Cet article vous présentera différentes solutions courantes pour résoudre les problèmes de connexion. Si les étapes de l’article n’ont pas pu vous aider, veuillez cliquer sur le bouton en bas afin de contacter directement notre équipe d’assistance.

Voici quelques conseils de base pour vous aider à résoudre vos problèmes de connexion :

  1. Réinitialiser mon mot de passe : votre mot de passe est conservé par votre fournisseur de connexion, à savoir Google, Facebook, Apple, [Nintendo, The Pokémon Company] ou Niantic Kids. Voici les informations qui vous permettront de réinitialiser votre mot de passe, en fonction de votre fournisseur d’authentification : Google, Facebook, Apple, [Nintendo, The Pokémon Company] et Niantic Kids. Si vous n’avez pas reçu l’e-mail de réinitialisation au cours d’un délai raisonnable, vérifiez vos spams ou vos courriers indésirables.

  2. J’ai reçu un message d’erreur :
    si nos serveurs rencontrent un problème temporaire ou si votre connectivité réseau est mauvaise, il se peut que vous receviez les messages d’erreur « Authentification impossible » ou « Échec de la connexion ». Vérifiez que votre appareil dispose d’une bonne connexion au réseau, quittez et rouvrez l’application [game], puis tentez de vous reconnecter. Si le problème persiste, contactez-nous en utilisant le bouton situé en bas de cette page.

  3. Je ne me souviens pas de mon adresse e-mail ou de mon fournisseur d’authentification : si vous ne savez pas quelle adresse e-mail ou fournisseur d’authentification vous avez utilisé pour vous connecter, nous devrions pouvoir vous aider à récupérer ces informations. 

    Visitez Account Recovery pour obtenir un rappel de compte.
  4. Mon enfant ne parvient à finaliser la création de son compte : pour créer leur compte et jouer au jeu, les enfants doivent obtenir l’autorisation de leurs parents. Lorsque votre enfant s’est inscrit, nous lui avons demandé de fournir votre adresse e-mail afin que nous puissions vous contacter et obtenir votre consentement. Avant qu’il ne puisse commencer à jouer, vous devez lui créer un compte Niantic Kids afin de l’y autoriser et de répondre aux demandes d’autorisation. Consultez l’e-mail que vous avez reçu pour savoir comment effectuer cette procédure.

  5. Je ne trouve pas le mode d’authentification utilisant Google, Facebook ou Apple : si vous avez saisi l’année de naissance de votre enfant lors de la première ouverture de l’application, vous ne verrez que le mode d’authentification Niantic Kids. Les autres modes d’authentification (Google, Facebook, etc.) ne sont pas disponibles pour les enfants. Si vous vous êtes trompé·e, vous devrez supprimer, puis retélécharger l’application afin de pouvoir saisir la bonne date de naissance. 

  6. Si vous avez fait l’objet d’une suspension pour avoir enfreint les Conditions d’utilisation de Niantic, merci de contacter notre équipe d’assistance à l’aide de ce formulaire et de sélectionner « Contester un bannissement » dans le menu déroulant. 

Vous avez encore des problèmes ?

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