Vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre compte Pokémon GO ? Cet article détaille des étapes de dépannage pour résoudre divers problèmes de connexion.
 

Messages d'erreur « Authentification impossible » et « Échec de la connexion »

Vous pouvez recevoir les messages d'erreur « Authentification impossible » ou « Échec de la connexion » si nos serveurs rencontrent des problèmes temporaires ou si votre connexion réseau est trop faible.
 
Vérifiez que votre appareil mobile dispose d'une connexion réseau stable, ou attendez quelques instants, puis essayez de vous reconnecter. Si le problème persiste, essayez de fermer et rouvrir l'application Pokémon GO.
 

Aide concernant le mot de passe

Le mot de passe de votre compte dépend de votre fournisseur de connexion : il peut s'agir de Google, de Facebook, Apple, du Club des Dresseurs Pokémon ou de Niantic Kids. Étant donné que Pokémon GO ne collecte ni ne stocke les mots de passe de votre compte externe, notre équipe d'assistance ne peut ni accéder, ni réinitialiser le mot de passe du compte externe que vous utilisez pour vous connecter. 
 

Pour modifier ou réinitialiser votre mot de passe, rendez-vous sur le site de votre fournisseur de connexion :

  • Google : pour plus d'informations sur la réinitialisation et le changement de mot de passe, rendez-vous sur le centre d'aide des comptes Google.
  • Facebook : pour plus d'informations sur la réinitialisation ou la modification de votre mot de passe, rendez-vous sur les pages d'aide de Facebook.
  • Apple : rendez-vous sur la page d'assistance Apple pour obtenir de l'aide pour modifier votre mot de passe.
  • Club des Dresseurs Pokémon : rendez-vous sur le site du Club des Dresseurs Pokémon pour réinitialiser ou changer votre mot de passe du Club des Dresseurs Pokémon. Si vous avez besoin d'aide pour le Club des Dresseurs Pokémon, vous pouvez contacter l'assistance Pokémon ici.
  • Niantic Kids : consultez cette page pour découvrir comment réinitialiser votre compte enfant ou parent.

Aide concernant l'adresse e-mail et le fournisseur de connexion

Si vous ne connaissez pas l'adresse e-mail ou le fournisseur de connexion que vous utilisez pour vous connecter à Pokémon GO, nous pouvons vous aider à la retrouver à partir de votre surnom de Dresseur.
 
Je connais mon surnom de Dresseur !
 
Veuillez nous contacter et sélectionnez « Problème de connexion » dans le menu déroulant pour obtenir de l'aide afin de récupérer votre adresse e-mail.
 
Je ne connais pas mon surnom de Dresseur...
 
Pour vous aider à trouver votre surnom de Dresseur, nous vous recommandons de regarder les captures d'écran que vous pourriez avoir enregistrées sur votre appareil mobile pendant que vous jouiez à Pokémon GO. Votre surnom apparaît en bas à gauche de l'écran, en Vue Carte, ou au-dessus de votre Avatar, dans l'écran de profil de Dresseur. Si vous parvenez à retrouver votre surnom de Dresseur, contactez-nous et sélectionnez « Problème de connexion » dans le menu déroulant.

Remarque sur les comptes du Club des Dresseurs Pokémon : votre pseudonyme, votre nom d'utilisateur et votre identifiant de joueur du Club des Dresseurs Pokémon sont indépendants de votre surnom de Dresseur Pokémon GO.

Vous ne connaissez toujours pas votre surnom de Dresseur ou votre adresse e-mail ? 

Malheureusement, nous ne pourrons pas identifier votre compte dans notre système sans votre surnom de Dresseur ou votre adresse e-mail. Si vous parvenez à vous rappeler de votre fournisseur de connexion, utilisez les ressources ci-dessous pour récupérer vos informations de connexion :
 

Vous avez encore des problèmes ?

Envoyez-nous un message ! Utilisez ce formulaire pour nous contacter et sélectionnez « Problème de connexion » dans le menu déroulant.