Cet article vous présentera différentes solutions courantes pour résoudre les problèmes de connexion. Si les étapes de l’article n’ont pas pu vous aider, veuillez cliquer sur le bouton en bas afin de contacter directement notre équipe d’assistance.
Voici quelques conseils de base pour vous aider à résoudre vos problèmes de connexion :
Je dois réinitialiser mon mot de passe
Pour résoudre ce problème : le mot de passe de votre compte est conservé par votre fournisseur de connexion, à savoir Google, Facebook, Apple, The Pokémon Company ou Niantic Kids. Cliquez sur le fournisseur correspondant pour réinitialiser votre mot de passe : Google, Facebook, Apple, le Cercle des Dresseurs Pokémon ou Niantic Kids.Si vous ne recevez pas rapidement l’e-mail de réinitialisation de mot de passe, pensez à consulter vos spams ou courriers indésirables.
J’ai reçu un message d’erreur
Pour résoudre ce problème : vous pourriez recevoir les messages d’erreur « Authentification impossible » ou « Échec de la connexion » si nos serveurs rencontrent des problèmes temporaires ou si votre connexion réseau est trop faible. Vérifiez que votre appareil dispose d’une bonne connexion au réseau, quittez et rouvrez Pokémon GO, puis tentez de vous reconnecter. Si le problème persiste, contactez-nous en utilisant le bouton situé en bas de cette page.
Je ne me souviens pas de mon adresse ou de mon fournisseur de connexion
Pour résoudre ce problème : si vous ne savez pas quel e-mail ou fournisseur de connexion vous avez utilisé pour vous connecter à l’application, consultez notre page de récupération de compte pour que nous vous aidions à récupérer votre accès.
Je ne vois pas les méthodes de connexion par Google, Facebook ou Apple
Pour résoudre ce problème : si vous avez sélectionné une date de naissance correspondant à celle d’un enfant lors de la première utilisation de l’application, seules les méthodes de connexion Niantic Kids et Cercle des Dresseurs Pokémon s’afficheront. Les autres modes d’authentification (Google, Facebook, etc.) ne sont pas disponibles pour les enfants. Si vous vous êtes trompé·e, vous devrez supprimer, puis retélécharger l’application afin de pouvoir saisir la bonne date de naissance.
Mon compte a été suspendu
Pour résoudre ce problème : si votre compte a été suspendu en raison d’une violation des conditions d’utilisation de Niantic, veuillez contacter notre équipe d’assistance en utilisant ce formulaire et en sélectionnant Contester un bannissement dans le menu déroulant des types de problème.
Vous avez encore des problèmes ?
Envoyez-nous un message ! Si vous lisez cet article sur le Web, cliquez sur le bouton de chat situé en bas à droite de la page. Si vous le lisez sur l’application Pokémon GO, ce bouton se trouve en haut à droite.