Comment contacter le service d'assistance ?

Xsolla est un distributeur mondial autorisé des produits numériques Niantic. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les...

Comment puis-je savoir si les PokéCoins que j'ai achetés sur la boutique en ligne de Pokémon GO ont été livrés sur mon compte ?

Pour consulter le statut de votre commande, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :Appuyez sur votre nom de code ou sur les ...

Quelles devises acceptez-vous, et dans quelles devises affichez-vous les prix ? Le magasin en ligne dispose-t-il d’une tarification par région ?

Les objets seront payés dans la devise avec laquelle vous achetez habituellement des objets dans le jeu. Jusqu’à votre connexion au magasin ...

J'ai détecté une transaction suspicieuse - que dois-je faire ?

Si vous avez récemment réalisé un achat depuis l’un de nos magasins en ligne, la transaction devrait apparaître ainsi :« XSOLLA*PO...

J'ai acheté des articles sur le mauvais compte / puis-je transférer des articles entre comptes ?

Nous ne sommes pas en mesure d'échanger ou de transférer des articles entre comptes. Xsolla est un distributeur mondial autorisé des produit...

Différents objets ou différentes offres apparaissent dans la boutique de l’application et dans le magasin en ligne / Je n’ai pas pu profiter d’une offre ou acheter un objet dans la boutique de l’application et dans le magasin en ligne

De temps à autre, la boutique de l’application et le magasin en ligne peuvent proposer des offres ou des objets différents. Vous pouvez ache...

J’ai rencontré un bogue sur le magasin en ligne et souhaite le signaler

Signaler des problèmes liés au paiementNous vous recommandons de contacter l’assistance de Xsolla et d’envoyer un ticket sur son Centre d’ai...

Comment trouver mon identifiant de transaction Xsolla ?

L’ID de transaction Xsolla correspond à une colonne sur votre profil du magasin en ligne, dans la rubrique Historique de paiement. Chaque ID...

Comment puis-je savoir combien d'articles je possède actuellement sur mon compte ?

Vous pouvez toujours vérifier le solde dans la monnaie du jeu dont vous disposez en appuyant sur la boutique de l’application. Vous pouvez é...

Comment consulter mes transactions effectuées sur le magasin en ligne ?

Tant que vous êtes connecté·e à votre compte sur le magasin en ligne, vous pourrez consulter vos transactions effectuées sur le magasin en l...

Pourquoi ne puis-je pas acheter certains articles ?

Si vous voyez un objet grisé sur le magasin en ligne, cela signifie que vous ne pouvez pas l’acheter pour le moment. Plusieurs raisons peuve...