Cette page d’assistance est à destination des joueur·euse·s situé·e·s au Japon et dont les transactions sont traitées par SB Payment Service (SBPS).

* Au cours de la période de lancement, le prestataire de paiement utilisé peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment le moment auquel la transaction a lieu.

Le magasin en ligne Pokémon GO est un site de vente proposant des PokéPièces, des lots d’objets premium et des tickets d’événement dans le cadre d’offres plus intéressantes que ce qui est proposé dans la boutique du jeu.

Avantages du magasin en ligne

  • Des offres avantageuses : le magasin en ligne propose des avantages plus intéressants, notamment des PokéPièces bonus pour l’achat de lots standard ou exclusifs au site.

  • La Route de récompenses : pour chaque achat, vous recevez des points pour la Route de récompenses. En progressant le long de cette route, vous débloquez de nouveaux objets, différents paliers et des récompenses premium. Pour plus d’informations, cliquez ici : En quoi consiste la Route de récompenses ?

  • Utilisation rapide des codes promotionnels : plutôt que de serpenter entre les nombreux menus, vous pouvez directement saisir vos codes promotionnels sur le magasin en ligne et immédiatement récupérer vos objets en jeu. Pour plus d’informations, cliquez ici : Comment utiliser un code promotionnel sur le magasin en ligne Pokémon GO ?

Connexion au magasin en ligne

Pour vous connecter, utilisez les mêmes identifiants que ceux associés à votre compte Pokémon GO :

  • Google

  • Apple ID

  • Facebook

  • Cercle des Dresseurs Pokémon (CDP)

  • Niantic Kids

Note pour les comptes enfant : si vous vous connectez à l’aide d’un compte Niantic Kids ou du CDP, le contenu de la boutique ainsi que les fonctionnalités de la Route de récompenses sont complètement masqués pour des raisons de sécurité. Seule la fonctionnalité permettant d’utiliser des codes promotionnels est disponible.

 

En cas de problème (contacter l’assistance)

Si vous avez eu recours à SB Payment Service au Japon, votre confirmation de transaction ressemble à ceci :

  • Adresse e-mail de l’expéditeur : [email protected]

  • Comment procéder : SBPS n’est qu’une passerelle de paiement, ce qui implique qu’elle ne gère pas les demandes d’assistance client directement. Toutes les demandes de remboursement, ainsi que celles liées à des problèmes de facturation ou de réception, sont gérées par l’assistance de Pokémon GO.

  • Contact : contactez-nous via notre service d’assistance en jeu standard ou créez un ticket sur le centre d’assistance de la boutique en ligne.

 Questions fréquemment posées

 Un compte enfant peut-il accéder au magasin en ligne ?

Non, un compte enfant ne peut pas accéder aux fonctionnalités du magasin en ligne, ni y effectuer des achats. Voici ce qu’il se passe si votre enfant se connecte à Pokémon GO à l’aide d’un compte Niantic Kids ou un compte enfant du Cercle des Dresseurs Pokémon (CDP) (pour les enfants en dessous de la majorité numérique souvent fixé à 13 ans) :

  • La Route de récompenses et les fonctionnalités du magasin en ligne seront restreintes pour sa sécurité. Seule la fonctionnalité permettant d’utiliser des codes promotionnels est disponible.

  • Autre possibilité : vous pouvez autoriser votre enfant à acheter des tickets d’événement ou des objets dans le jeu par le biais des achats dans l’application, à condition que cette fonctionnalité soit activée dans les paramètres de leur appareil iOS ou Android.

Assistance relative au compte et aux paiements (SBPS au Japon)

Articles non reçus dans l’application

Si les objets ou PokéPièces que vous avez achetés n’apparaissent pas en jeu, suivez tout d’abord ces étapes :

1. Consultez votre historique d’achat sur le magasin en ligne : ouvrez la barre de menu en haut à droit de l’écran et vérifiez le nom du compte auquel vous êtes connecté·e. Appuyez sur votre nom de Dresseur·euse, puis sur Historique des commandes afin de consulter les informations sur votre dernière transaction et de vérifier que le paiement a bien été effectué.

2. Il est possible que vous ayez fait votre achat avec le mauvais compte. Rendez-vous sur le magasin en ligne et revérifiez que vous êtes bien connecté·e à votre compte habituel.

3. Si le paiement a été effectué sur le bon compte mais que ce que vous avez acheté n’apparaît pas dans Pokémon GO, contactez-nous via notre  assistance en jeu.

Problèmes liés au compte ou à la facturation

  • Achat effectué avec le mauvais compte : ouvrez l’application Pokémon GO avec le compte qui aurait dû recevoir les articles. Accédez à Options > Aide et contactez l’assistance Pokémon GO.

  • Demande d’un duplicata du reçu d’achat : nous ne sommes actuellement pas en mesure de générer ou d’envoyer automatiquement le duplicata d’un reçu d’achat. Cependant, si vous contactez l’assistance Pokémon GO, nous pouvons extraire manuellement vos données d’achat et vous fournir les informations relatives aux transactions.

  • Prélèvements inconnus ou non autorisés : contactez l’assistance Pokémon GO sans délai de sorte que nous vérifiions le paiement de notre côté.

⚠️ Remarque relative à la sécurité : si vous suspectez une activité non autorisée sur votre compte, nous vous recommandons vivement de changer votre mot de passe et de vérifier que votre configuration en matière de connexion est sécurisée afin de protéger vos données.