Le magasin en ligne Pokémon GO est un site de vente proposant des PokéPièces, des lots d’objets premium et des tickets d’événement dans le cadre d’offres plus intéressantes que ce qui est proposé dans la boutique du jeu.

Avantages du magasin en ligne

  • Des offres avantageuses : le magasin en ligne propose des avantages plus intéressants, notamment des PokéPièces bonus pour l’achat de lots standard ou exclusifs au site.

  • La Route de récompenses : pour chaque achat, vous recevez des points pour la Route de récompenses. En progressant le long de cette route, vous débloquez de nouveaux objets, différents paliers et des récompenses premium. Pour plus d’informations, cliquez ici : En quoi consiste la Route de récompenses ?

  • Utilisation rapide des codes promotionnels : plutôt que de serpenter entre les nombreux menus, vous pouvez directement saisir vos codes promotionnels sur le magasin en ligne et immédiatement récupérer vos objets en jeu. Pour plus d’informations, cliquez ici : Comment utiliser un code promotionnel sur le magasin en ligne Pokémon GO ?

Connexion au magasin en ligne

Pour vous connecter, utilisez les mêmes identifiants que ceux associés à votre compte Pokémon GO :

  • Google

  • Apple ID

  • Facebook

  • Cercle des Dresseurs Pokémon (CDP)

  • Niantic Kids 

Remarque : si vous utilisez un compte Niantic Kids, le site vous permet uniquement d’utiliser vos codes promotionnels. Les articles et la Route de récompenses du magasin en ligne sont alors masqués.

En cas de problème (contacter l’assistance)

Si vous souhaitez demander un remboursement, si votre paiement échoue ou si vous n’avez pas reçu vos objets, la marche à suivre pour contacter votre prestataire de services de paiement (Merchant of Record). Avant de contacter un service d’assistance, consultez votre relevé bancaire ou ouvrez l’e-mail de confirmation de la transaction afin d’identifier l’entreprise qui en a assuré le traitement :

💳 Cas nᵒ 1 : votre e-mail de confirmation vous a été envoyé par Xsolla

  • Adresse e-mail de l’expéditeur : [email protected]

  • Marche à suivre : Xsolla s’occupe de toutes les demandes de remboursement ou relatives à la facturation.

  • Contact : contactez Xsolla en remplissant leur formulaire de demande de remboursement en cliquant ici ou ici.

💳 Cas nᵒ 2 : votre e-mail de confirmation vous a été envoyé par FastSpring

  • Adresse e-mail de l’expéditeur : [email protected]

  • Marche à suivre : FastSpring est responsable de son propre système de paiement. Nous ne sommes pas en mesure de procéder au remboursement de ces transactions. Contactez directement FastSpring.

  • Contact : envoyez un ticket au service d’assistance client de FastSpring en cliquant ici.

💳 Cas nᵒ 3 : votre e-mail de confirmation vous a été envoyé par SB Payment Service (Japon uniquement)

Informations supplémentaires : Identifier le prestataire d’une transaction du magasin en ligne

 

 

Questions fréquemment posées

Un compte enfant peut-il accéder au magasin en ligne ?

Non, un compte enfant ne peut pas accéder au magasin en ligne, ni y effectuer des achats. Voici ce qu’il se passe si votre enfant se connecte à Pokémon GO à l’aide d’un compte Niantic Kids ou un compte enfant du Cercle des Dresseurs Pokémon (CDP) (pour les enfants en dessous de la majorité numérique, soit de moins de 15 ans en France) :

  • La Route de récompenses et les fonctionnalités du magasin en ligne seront restreintes pour sa sécurité. Seule la fonctionnalité permettant d’utiliser des codes promotionnels est disponible.

  • Autre possibilité : vous pouvez autoriser votre enfant à acheter des tickets d’événement ou des objets dans le jeu par le biais des achats dans l’application, à condition que cette fonctionnalité soit activée dans les paramètres de son appareil iOS ou Android.

Assistance en cas de problème avec un compte ou paiement

  • Si vous rencontrez un problème lié à une transaction et avez besoin d’aide, reportez-vous au point de contact de votre prestataire de paiement comme indiqué ci-dessous.

Articles non reçus dans l’application

Si les objets ou PokéPièces que vous avez achetés n’apparaissent pas en jeu, suivez d’abord ces étapes :

1. Consultez votre historique d’achat sur le magasin en ligne : ouvrez la barre de menu en haut à droit de l’écran et vérifiez le nom du compte auquel vous êtes connecté·e. Appuyez sur votre nom de Dresseur·euse, puis sur Historique des commandes afin de consulter les informations sur votre dernière transaction et de vérifier que le paiement a bien été effectué.

2. Il est possible que vous ayez fait votre achat avec le mauvais compte. Rendez-vous sur le magasin en ligne et revérifiez que vous êtes bien connecté·e à votre compte habituel.

3. Si l’achat a été effectué avec le bon compte, mais que vos articles n’apparaissent toujours pas dans le jeu, contactez le prestataire de paiement indiqué dans l’e-mail de confirmation :

    • Xsolla ou FastSpring : contactez directement leur équipe d’assistance.

    • SB Payment Service (Japon uniquement) : contactez l’assistance Pokémon GO.

Achats traités par Xsolla ou FastSpring

  • Achat effectué avec le mauvais compte : contactez l’équipe d’assistance correspondante afin de demander immédiatement une annulation ou un remboursement de la transaction.

  • Demande d’un duplicata du reçu d’achat : contactez l’équipe d’assistance correspondante (en suivant les liens fournis plus haut) afin de demander un duplicata.

  • Paiement inconnu ou non autorisé : contactez l’équipe d’assistance correspondante afin de signaler immédiatement la transaction et de la suspendre.

 Achats traités par SB Payment Service (Japon uniquement)

  • Achat effectué avec le mauvais compte : ouvrez l’application Pokémon GO avec le compte qui aurait dû recevoir les articles. Accédez à Options > Aide et contactez l’assistance Pokémon GO.

  • Demande d’un duplicata du reçu d’achat : nous ne sommes actuellement pas en mesure de générer ou d’envoyer automatiquement le duplicata d’un reçu d’achat. Cependant, si vous contactez l’assistance Pokémon GO, nous pouvons extraire manuellement vos données d’achat et vous fournir les informations relatives aux transactions.

  • Prélèvements inconnus ou non autorisés : contactez l’assistance Pokémon GO sans délai de sorte que nous vérifiions le paiement de notre côté.

Remarque : si vous suspectez une activité non autorisée sur votre compte, nous vous recommandons vivement de changer votre mot de passe et de vérifier que votre connexion est configurée de manière sécurisée afin de protéger vos données.