Lorsque vous procédez à un achat sur le magasin en ligne Pokémon GO, votre paiement est susceptible d’être traité par un prestataire spécifique.

Voici la liste complète en vigueur des prestataires de paiement actifs sur le magasin en ligne Pokémon GO :

  • XSolla

  • FastSpring

  • SB Payment Service (Japon uniquement)

Pour savoir quel prestataire a traité votre paiement, consultez le reçu qui vous a été envoyé après votre achat. Le nom du prestataire apparaît en haut.

L’expéditeur varie en fonction du prestataire qui a traité votre transaction :

 

Vous pouvez également identifier le prestataire en consultant votre relevé de compte bancaire ou de carte de crédit. Son nom figure dans le descripteur complet de la transaction. Notez que ces entrées peuvent contenir le nom du jeu ou un terme associé sous une forme abréviée, en plus du nom du prestataire. Exemple : « XSOLLA POKEMON ».

Contacter l’assistance

En fonction du prestataire qui a traité votre paiement, il est possible que vous deviez le contacter directement si vous avez besoin d’aide.

Contactez l’assistance de Niantic dans les cas suivants :

  • Problèmes de connexion au magasin en ligne

  • L’objet n’a pas été reçu

  • Utilisation d’un code promo

Contactez le prestataire de paiement dans les cas suivants :

  • Problèmes avec votre moyen de paiement

  • Prélèvement en double

  • Achats effectués sur le mauvais compte

  • Codes promo

  • Problèmes de devise

  • Possibilité de fraude

  • Demandes de remboursement

 

Pour recevoir de l’aide concernant les achats effectués via Xsolla, rendez-vous sur leur centre d’aide.

 

Pour recevoir de l’aide pour les achats effectués via FastSpring, rendez-vous sur leur centre d’aide.

Pour recevoir de l’aide pour les achats effectués via SB Payment Service, veuillez nous contacter via l’une des options suivantes :