Pour consulter le statut de votre commande, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :
- Appuyez sur votre nom de code ou sur les 3 lignes en haut à droite de la page du magasin en ligne. (Si vous n’êtes pas encore connecté·e, consultez cette page d’aide à la connexion.)
- Appuyez sur « Profil ».
- Retrouvez le reçu dans la liste des transactions.
- Consultez le statut de votre commande dans la rubrique « Statut ».
Comprendre le statut d’une transaction :
« Terminée » signifie que les objets ont bien été livrés sur votre compte.
« En attente » signifie que les objets sont en attente de livraison sur votre compte. Remarque : à de rares occasions, la livraison des objets peut prendre jusqu’à 15 minutes.
« Remboursée » indique le statut actuel de votre paiement. Votre paiement peut avoir été remboursé pour deux raisons :
- Vous avez demandé un remboursement : cela signifie que votre commande vous a été remboursée. Vous recevrez les fonds sur votre moyen de paiement initial sous 14 jours ouvrés.
- Vos objets n’ont pas été livrés : si vous n’avez pas effectué de demande de remboursement, mais que votre commande a le statut « Remboursée », vos objets n’ont pas pu être livrés correctement sur votre compte, ce qui a entraîné un remboursement automatique. Si vous souhaitez toujours recevoir vos objets, nous vous invitons à passer à nouveau votre commande.
Pour toute question sur le statut de votre remboursement, veuillez contacter l’assistance Xsolla. Xsolla est un distributeur mondial autorisé des produits numériques Niantic. Remarque : vous aurez besoin de votre ID de transaction pour le communiquer à l’assistance de Xsolla. Cet ID se trouve sur la même page que le statut de votre commande, comme indiqué ci-dessus.
Si vous avez d’autres questions concernant la livraison de vos objets, nous vous invitons à contacter l’assistance de Niantic.