J’ai modifié mes informations de connexion, mais je ne reconnais pas les données mentionnées dans l’e-mail :

L’adresse e-mail Apple n’est pas celle qui est associée à mon compte. 

Réponse : Il est possible qu’en vous connectant avec Apple, vous ayez sélectionné « Masquer mon adresse e-mail ». Si vous avez associé un compte via l’option Se connecter avec Apple et que vous avez sélectionné « Masquer mon adresse e-mail », votre compte peut être associé à une adresse qui se termine par privaterelay.appleid.com. Il s’agit d’une adresse e-mail de relais qu’Apple génère automatiquement pour vous et qui reste liée à votre identifiant Apple. Pour consulter l’identifiant de votre adresse de relais Apple, accédez aux paramètres, puis appuyez sur votre profil en haut > Connexion et sécurité > Se connecter avec Apple, et sélectionnez l’application avec laquelle vous vous connectez.

 

L’adresse e-mail Facebook n’apparaît pas. 

Réponse : Il est possible qu’en vous connectant avec Facebook, vous ayez choisi de masquer votre adresse e-mail. Si vous avez créé un compte avec Facebook et que vous avez choisi de masquer votre adresse, votre compte peut n’être associé à aucune adresse e-mail. Le message de confirmation que vous recevez n’en contient donc pas non plus.

 

Je ne reconnais pas l’appareil. 

Réponse : Si vous recevez un e-mail de confirmation mentionnant un appareil inconnu, vérifiez à nouveau les informations de l’appareil que vous avez utilisé pour modifier votre compte. 

 

L’heure du changement n’est pas dans le bon fuseau horaire ou la date est incorrecte. 

Réponse : Le fuseau horaire est affecté par l’utilisation d’un VPN, les voyages et l’emplacement du fournisseur d’accès à Internet.

 

Je n’ai pas modifié mon compte récemment :

Suivez ces étapes dès que possible afin de sécuriser votre compte.

  1. Connectez-vous à Pokémon GO en utilisant chacun des fournisseurs de connexion associés à votre compte.

    1. Dans Paramètres > Compte, assurez-vous de reconnaître toutes les méthodes de connexion.

    2. Dissociez toute adresse e-mail ou méthode de connexion que vous ne reconnaissez pas.

  2. Connectez-vous à my.nianticlabs.com à l’aide de votre fournisseur de connexion, puis rendez-vous dans Paramètres > Méthodes de connexion et assurez-vous de reconnaître tous les fournisseurs de connexion associés à votre compte (voir la section ci-dessus, « J’ai modifié mes informations de connexion… », si vous ne reconnaissez pas certaines données).

    1. Dissociez tout fournisseur de connexion que vous ne reconnaissez pas ou auquel vous n’avez plus accès.

  3. Si vous ne parvenez pas à accomplir la deuxième étape, essayez de consulter la page de récupération de compte pour vérifier tous les fournisseurs de connexion associés à votre compte. Si une ou plusieurs méthodes de connexion vous sont inconnues, vous pouvez accéder à « Mettre à jour les méthodes de connexion ».

  4. Modifiez vos mots de passe sans attendre et révoquez tout autre accès à votre compte depuis les paramètres de votre fournisseur de connexion. Niantic ne stocke pas les mots de passe. Vous devez les gérer directement auprès de votre fournisseur (Google, Facebook, etc.).

 

Si vous ne parvenez pas à restaurer l’accès à votre compte, veuillez contacter l’assistance. Nous vous conseillons de commencer par suivre les étapes ci-dessus afin de tenter de retrouver l’accès à votre compte immédiatement.