Qu'est-ce que le recouvrement de compte ?

Pour gérer votre compte Pokémon GO, voici ce que vous devez savoir :

Aujourd'hui, vous pouvez utiliser Account Recovery pour obtenir un instantané de votre compte. Cet instantané sert à rappeler les détails de votre compte, tels que l'adresse électronique, le nom du formateur, le niveau du formateur et les fournisseurs de connexion qui y sont associés. Si vous connaissez votre nom de dresseur ou votre adresse e-mail, nous vous enverrons un code de vérification à l'adresse e-mail associée à votre compte Pokémon GO. Considérez cet e-mail comme une confirmation de l'e-mail que vous avez associé au compte, et vous pouvez utiliser le code de vérification de l'e-mail pour déverrouiller les autres détails de votre compte sur le site Web de récupération de compte . 

Si vous avez besoin d'aide pour vous souvenir du mot de passe d'un compte, il est important de noter que Niantic ne conserve pas ces informations, donc si vous avez besoin de récupérer un mot de passe, nous vous recommandons de contacter directement votre fournisseur de connexion. Consultez cet article pour obtenir des liens vers la page d'assistance de chaque fournisseur de connexion. 

À l'avenir, nous prévoyons d'offrir aux dresseurs un contrôle accru sur leurs comptes par le biais de la récupération de compte, comme la possibilité de gérer la façon dont vous vous connectez à Pokémon GO. 

Pourquoi ne puis-je pas récupérer mon compte avec mon nom de formateur ou mon adresse électronique ? / Pas de code de vérification reçu

Vous trouverez ci-dessous les raisons les plus courantes pour lesquelles vous pouvez rencontrer des problèmes avec la récupération de compte :

Le nom ou l'adresse électronique du formateur est mal orthographié ou n'existe pas.

Vérifiez que vous avez saisi correctement le nom ou l'adresse électronique du formateur. Il est facile de faire une faute de frappe, ce qui peut entraîner des problèmes de récupération. 

Visitez Account Recovery une fois que vous avez confirmé les détails et réessayez. 

Le code de vérification a été envoyé à un dossier de spam ou de courrier indésirable. 

Parfois, nos courriels peuvent être considérés comme du spam par votre fournisseur d'accès. Vérifiez vos dossiers de courrier indésirable ou de spam au cas où notre courriel s'y cacherait.

Le compte est suspendu

Si un compte que vous essayez de récupérer est suspendu, il ne pourra pas être récupéré tant que la suspension n'aura pas été levée.

Votre email est privé 

Parfois, votre fournisseur d'accès ne nous communique pas votre adresse électronique, ce qui peut nous empêcher d'envoyer des codes de vérification. Même si vous essayez de récupérer vos données en utilisant la méthode du nom du formateur, nous ne serons pas en mesure de confirmer l'e-mail et d'envoyer un code de vérification.

Échec de l'écran Captcha 

Assurez-vous que vous saisissez correctement le Captcha, car les erreurs peuvent entraîner des tentatives infructueuses. De plus, si vous avez fait plusieurs tentatives infructueuses, il se peut qu'il y ait un court délai d'attente avant que vous ne puissiez réessayer.

Code de vérification invalide

Si un code de vérification a été saisi de manière incorrecte, il peut y avoir un court délai d'attente avant que vous puissiez réessayer, surtout si vous avez essayé plusieurs fois sans succès.

S'identifier avec Apple : Cacher mon email

Si vous choisissez de masquer votre adresse électronique lorsque vous vous connectez avec Apple, Apple créera une adresse électronique unique pour vous, connue sous le nom d'adresse électronique de relais Apple, se terminant par privaterelay.apple.com. Cela permet de ne pas divulguer votre adresse électronique réelle. En effet, nous associons votre compte Pokémon GO à l'e-mail relais d'Apple. 

Lorsque vous utilisez la récupération de compte, recherchez et saisissez l'adresse électronique du relais Apple au lieu de votre adresse électronique réelle ou utilisez la méthode du nom du formateur. Pour en savoir plus, visitez notre centre d'aide  pour connaître les étapes à suivre pour trouver votre e-mail Apple relay à partir de votre appareil iOS ou sur le Web.

Nous avons des difficultés à trouver le nom du formateur.

Dans de rares cas, si la méthode du nom du formateur ne fonctionne pas, nous recommandons d'essayer la méthode de l'adresse électronique et d'entrer l'adresse électronique associée au compte à la place.

Que se passe-t-il si j'introduis un code de vérification incorrect ? 

Si vous avez fait une erreur, ne vous inquiétez pas ! Vous pouvez réessayer. Gardez à l'esprit que les codes expirent dans les 10 minutes qui suivent la date à laquelle vous les avez demandés, et qu'un trop grand nombre de tentatives infructueuses dans un court laps de temps peut entraîner une période de refroidissement avant que vous ne puissiez réessayer.

Que se passe-t-il si je demande un code de vérification trop souvent ?

Pour éviter les abus et les demandes non autorisées, nous limitons le nombre de demandes qu'une personne peut effectuer dans un certain laps de temps.

Prenez le temps de vérifier vos informations et de vous assurer que vous avez saisi correctement le nom ou l'adresse électronique du formateur. Après un délai de 24 heures, vous devriez pouvoir demander un nouveau code.

Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas supprimer la période de refroidissement et vous devrez attendre avant de demander un nouveau code de vérification.

Que dois-je faire si j'ai mal orthographié le nom ou l'adresse électronique de mon formateur ?

Si vous avez fait une erreur en entrant votre nom de dresseur ou votre adresse e-mail, essayez de vous souvenir de l'orthographe correcte ou recherchez les captures d'écran de Pokémon GO que vous avez pu prendre dans le passé, puis essayez à nouveau de récupérer votre compte.

Nous ne pouvons localiser que les comptes dont le nom du formateur ou l'adresse électronique sont exacts. Sans l'un ou l'autre de ces justificatifs, il n'est pas possible de procéder à la récupération du compte.

Je ne reconnais pas une adresse e-mail dans ma liste d'e-mails de récupération

Les formateurs qui utilisent des fournisseurs de connexion tels que Sign-in with Apple ou Niantic Kids peuvent ne pas reconnaître facilement l'e-mail associé à leur compte Niantic.

Se connecter avec Apple

Lorsque vous utilisez Sign-in with Apple comme fournisseur de connexion, Apple propose une option permettant de masquer l'adresse électronique liée à l'identifiant Apple. Cette mesure de protection de la vie privée peut parfois prêter à confusion lorsque l'on consulte une liste d'e-mails de récupération de compte que nous avons envoyés. Voici pourquoi :

Confidentialité: Si vous décidez de masquer votre adresse électronique lorsque vous vous connectez avec Apple, Apple créera une adresse électronique unique pour vous, connue sous le nom d'adresse électronique de relais Apple, se terminant par privaterelay.apple.com. Cela permet de ne pas divulguer votre adresse électronique réelle. En effet, nous associons votre compte Pokémon GO à l'e-mail relais d'Apple.

Pour utiliser la récupération de compte, saisissez l'adresse électronique du relais Apple au lieu de votre adresse électronique réelle ou utilisez la méthode du nom de l'opérateur. Pour en savoir plus, visitez notre centre d'aide pour connaître les étapes d'accès à votre messagerie Apple relay à partir de votre appareil iOS ou sur le web.

Niantic Kids

Les comptes Niantic Kids sont liés à l'adresse e-mail du parent ou du tuteur, qui a été utilisée pour autoriser le compte. Si vous ne savez pas quelle adresse électronique a été utilisée, il peut être utile de rechercher l'e-mail d'autorisation que nous avons envoyé au parent ou au tuteur. En règle générale, nous envoyons cet e-mail à partir de parents@nianticlabs.com.

Le nom ou l'adresse électronique du formateur est associé à un autre compte.

Assurez-vous d'avoir saisi correctement le nom ou l'adresse électronique du formateur. Sachez que nous ne pouvons pas utiliser les informations d'un compte pour rechercher ou vérifier que vous êtes bien le propriétaire d'un autre compte.

Que se passe-t-il si je ne peux pas accéder au courrier électronique lié à mon compte ?

Bien que nous déconseillions l'utilisation de certaines adresses électroniques, comme celles de l'école ou du travail, nous comprenons que cela soit parfois nécessaire. Si vous ne pouvez pas accéder à un courriel associé à votre compte, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide. Vous pouvez également contacter votre fournisseur d'accès pour lui demander de mettre à jour vos données d'accès, si possible. 

Pour signaler que vous avez perdu l'accès à votre adresse électronique, veuillez consulter l'article du centre d'aideet remplir le formulaire ci-joint en sélectionnant l'option "Je n'ai plus accès à mon courrier électronique".