Cet article vous guidera à travers quelques solutions courantes aux problèmes de connexion. Si vous avez encore besoin d'aide après avoir suivi ces étapes, veuillez cliquer sur le bouton en bas de page pour contacter directement notre équipe d'assistance.
Voici quelques conseils pour résoudre les problèmes de connexion :
Réinitialiser mon mot de passe : Le mot de passe de votre compte est conservé par votre fournisseur de connexion : Google, Facebook, Apple ou Niantic Kids. Voici des informations sur la manière de réinitialiser votre mot de passe auprès de chaque fournisseur : Google,Facebook,Apple, etNiantic Kids. Si vous ne recevez pas rapidement l'e-mail de réinitialisation du mot de passe, vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable.
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Je ne me souviens pas de mon adresse électronique ou de mon fournisseur d'accès : Si vous ne connaissez pas l'adresse électronique ou le fournisseur d'accès que vous avez utilisé pour vous connecter à l'application, nous pouvons vous aider à la retrouver. Veuillezcliquer sur le bouton au bas de cette page pour contacter directement notre équipe d'assistance pour une aide personnalisée.
- Mon enfant ne peut pas terminer la création de son compte : Les enfants doivent obtenir l'accord de leurs parents pour créer un compte et jouer au jeu. Lorsque votre enfant s'est inscrit pour jouer au jeu, nous lui avons demandé de nous communiquer votre adresse électronique afin que nous puissions vous contacter pour obtenir votre consentement. Avant qu'ils ne puissent jouer, vous devez créer un compte Niantic Kids afin de pouvoir approuver les jeux et les demandes de permission de votre enfant. Consultez votre courrier électronique pour obtenir des instructions sur la manière de compléter le processus.
- Je ne vois pas de méthode de connexion Google, Facebook ou Apple : Vous ne verrez la méthode de connexion Niantic Kids que si vous avez sélectionné la date de naissance d'un enfant lors de l'ouverture de l'application. Les autres méthodes de connexion (Google, Facebook, etc.) ne sont pas accessibles aux enfants. Si vous avez fait une erreur, vous devrez supprimer et télécharger à nouveau l'application pour saisir à nouveau votre date de naissance correcte.
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