Essayez de suivre les étapes de dépannage ci-dessous dans l'ordre indiqué.
Assurez-vous que votre application Peridot est à jour
Peridot fonctionne mieux lorsque vous utilisez la version la plus récente de l'application. Si vous rencontrez un problème, assurez-vous que vous disposez de la version la plus récente de l'application :
Ouvrez l'App Store.
Mises à jour des robinets.
Accédez à l'application Peridot et appuyez sur le bouton "Mise à jour".
Vérifiez votre connexion internet
Assurez-vous que votre appareil est connecté à un réseau fiable (Wi-Fi, 3G, 4G ou 5G).
Si vous rencontrez des problèmes de connectivité, essayez de changer de source internet. Si vous ne parvenez pas à vous connecter au Wi-Fi, essayez de vous connecter à la 3G, la 4G ou la 5G. Si vous n'arrivez pas à vous connecter à la 3G, 4G ou 5G, essayez de vous connecter au Wi-Fi.
Effacer les données de Safari
Peridot utilise Safari pour se connecter à votre compte. En effaçant les données de Safari, vous pourrez peut-être résoudre certains problèmes de connectivité :
Ouvrez l'application Paramètres sur votre appareil.
Sélectionnez Safari > Advanced > Website Data.
Appuyez sur Effacer l'historique et les données.
Pour obtenir de l'aide sur l'exécution de ces étapes, veuillez consulter l'article d'aide du support Apple pour plus d'informations.
Désinstaller et réinstaller Peridot
Supprimez l'application Peridot et réinstallez la dernière version officielle à partir de l'Apple App Store. Assurez-vous de vous être authentifié avant de supprimer l'application, sinon vous risquez de perdre votre progression si vous jouez en tant qu'invité. Si vous êtes connecté, votre progression dans le jeu ne sera pas perdue. Cependant, la progression du jeu peut être perdue si vous effectuez ces étapes avec un compte d'invité.
Reconnecter l'accès de Google à Peridot (comptes Google uniquement)
Vous pourrez peut-être résoudre les problèmes de connexion en actualisant la connexion de Google à Peridot. La progression du jeu ne sera pas perdue si vous suivez ces étapes :
Visitez la page Google connected apps settings et sélectionnez Peridot dans la liste des applications connectées.
Cliquez sur le bouton Supprimer pour déconnecter Peridot de votre compte Google.
Pour reconnecter votre compte Google, connectez-vous à Peridot comme vous le feriez normalement. Ouvrez Peridot sur votre téléphone et connectez-vous à l'aide de votre compte Google.