Essayez de suivre les étapes de dépannage ci-dessous dans l'ordre indiqué.
Assurez-vous que votre application Peridot est à jour
Peridot fonctionne mieux lorsque vous utilisez la version la plus récente de l'application. Si vous rencontrez un problème avec une ancienne version de l'application, veuillez mettre à jour votre application Peridot et voir si cela résout le problème pour vous.
Ouvrez l'application Google Play Store.
En haut à gauche, appuyez sur le bouton Menu.
Appuyez sur l'option de menu Mes applications et jeux.
Accédez à l'application Peridot et appuyez sur le bouton "Mise à jour".
Vérifiez votre connexion internet
Assurez-vous que votre appareil est connecté à une connexion de données fiable (Wifi, 3G, 4G ou 5G). Essayez de changer de source internet : si vous avez des difficultés à vous connecter au Wifi, essayez de vous connecter en utilisant la 3G, la 4G ou la 5G. Si vous avez des difficultés à vous connecter en 3G, 4G ou 5G, essayez de vous connecter en Wifi.
Effacez les données et le cache de l'application Peridot
En vidant les données et le cache de l'application, vous pourrez peut-être résoudre les problèmes temporaires affectant Peridot. Veuillez noter que si vous effectuez cette opération alors que vous êtes connecté en tant qu'invité, vous risquez de perdre votre progression. Veuillez noter que les étapes suivantes peuvent varier en fonction de votre appareil.
Ouvrez l'application Paramètres sur votre appareil.
Appuyez sur Stockage > Apps.
Sélectionnez l'application Peridot.
Appuyez sur Effacer les données, puis sur Effacer le cache.
Visitez le centre d'aide de Google pour plus d'informations.
Vérifiez les restrictions de votre appareil en matière de données d'arrière-plan
Assurez-vous que votre téléphone n'a pas restreint l'accès aux données d'arrière-plan pour Google Play Services et Google Play Store. Découvrez comment activer les données d'arrière-plan.
Désinstaller et réinstaller Peridot
Supprimez l'application Peridot et réinstallez la dernière version officielle à partir de Google Play Store. Tant que vous vous êtes authentifié et que vous ne jouez pas en tant qu'invité, vous ne perdrez pas votre progression en effectuant ces étapes, car toute la progression du jeu est stockée en ligne.
Reconnecter l'accès de Google à Peridot (comptes Google uniquement)
Vous pourrez peut-être résoudre les problèmes de connexion en actualisant la connexion de Google à Peridot. La progression du jeu ne sera pas perdue si vous suivez ces étapes.
Visitez la page Google connected apps settings et sélectionnez Peridot dans la liste des applications connectées.
Appuyez sur le bouton Supprimer pour déconnecter Peridot de votre compte Google.
Pour reconnecter votre compte Google, connectez-vous à Peridot comme vous le feriez normalement. Ouvrez Peridot sur votre téléphone et connectez-vous à l'aide de votre compte Google.
Supprimez votre compte Google de votre appareil (comptes Google uniquement)
Si toutes les autres étapes ne permettent pas de résoudre le problème, essayez de supprimer et d'ajouter votre compte Google à votre appareil.
Lorsque vous supprimez le compte, votre courrier électronique, vos contacts, vos paramètres et les autres informations associées au compte sont supprimés de votre stockage local jusqu'à ce que vous ajoutiez à nouveau le compte à votre appareil. Veillez à effectuer ces étapes avec suffisamment de temps pour permettre le téléchargement des données de votre compte.
Supprimez le compte de messagerie de votre appareil :
Ouvrez l'application Paramètres sur votre appareil.
Appuyez sur l'option de menu Comptes.
Appuyez sur Google dans la liste des comptes. Si vous possédez plusieurs comptes Google, sélectionnez le compte Google que vous avez utilisé pour vous connecter à Peridot.
Appuyez sur le menu à trois points en haut de l'écran, puis sur Supprimer le compte.
Ajoutez à nouveau le compte à votre appareil :
Ouvrez l'application Paramètres sur votre appareil.
Appuyez sur l'option de menu Comptes.
Appuyez sur Ajouter un compte.
Sélectionnez Google dans la liste des types de comptes.
Suivez les instructions pour terminer cette procédure.
Consultez le Centre d'aide Google pour obtenir de l'aide supplémentaire sur l'ajout et la suppression de comptes.