Q. Les pièces/objets que j'ai achetés ne figurent pas dans l'application. / Les objets échangés contre des pièces n'apparaissent pas dans mon compte.
Vos acquisitions peuvent prendre un certain temps avant d'apparaître dans l'application. Dans le cas contraire, essayez à nouveau après avoir redémarré l'application. Si le problème persiste, veuillez nous contacter via l'assistance dans l'application. Pour savoir comment nous contacter, veuillez consulter cet article.
Q. J'ai acheté sans le vouloir. / J'ai été facturé deux fois. / Je voudrais un remboursement pour d'autres raisons.
Si vous souhaitez un remboursement pour les achats dans l'application, veuillez contacter l'assistance de la boutique d'application concernée. Pour plus d'informations, veuillez consulter la page d'assistance suivante.
Remarque : certaines boutiques d'applications ne peuvent effectuer des remboursements que dans un délai limité. Essayez donc de soumettre votre demande de remboursement le plus tôt possible.
Q. J'ai accidentellement échangé un objet contre des pièces.
Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant l'incident par le biais de l'assistance dans l'application. Pour savoir comment nous contacter, veuillez consulter cet article.
Q. Un problème technique est survenu lors de l'utilisation de l'objet.
Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant l'incident par le biais de l'assistance dans l'application. Pour savoir comment nous contacter, veuillez consulter cet article.