Vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre compte Pikmin Bloom ? Cet article détaille les étapes de dépannage permettant de résoudre divers problèmes de connexion.

J'ai saisi une date de naissance incorrecte avant de me connecter

Pikmin Bloom demande à l'utilisateur de saisir sa date de naissance lorsqu'il lance l'application après l'avoir installée. Si la saisie de la date de naissance détermine que l'âge de l'utilisateur correspond à l'utilisation d'un compte enfant, l'utilisateur sera dirigé vers un écran dédié à ce type de compte.

Si vous avez saisi une date de naissance incorrecte, veuillez supprimer l'application et la réinstaller pour saisir à nouveau la date de naissance.

Un message d'erreur s'affiche lorsque j'essaie de me connecter

[Message d'erreur] Vous ne pouvez pas vous connecter avec un compte enfant.

Votre date de naissance indique que vous êtes un adulte (Japon : 13 ans ou plus), mais votre compte Nintendo est toujours un « compte enfant » et ne peut donc pas être utilisé pour vous connecter. Vous pourrez vous connecter en utilisant un compte Nintendo standard. Pour plus d'informations, veuillez consulter la page Web du compte Nintendo (https://accounts.nintendo.com/), et cliquez en bas sur Aide.

[Message d'erreur] Il s'agit d'un compte adulte. Vous êtes trop jeune pour vous connecter avec ce compte.

Ce message d'erreur apparaît car la date de naissance indique que vous êtes un enfant (Japon : moins de 13 ans), mais que vous avez tenté de vous connecter avec votre compte Nintendo standard, qui est réservé aux adultes.

Si vous avez saisi une date de naissance incorrecte, veuillez supprimer l'application et la réinstaller, puis saisir à nouveau la date de naissance correcte.

Si vous êtes un enfant (Japon : moins de 13 ans), veuillez vous adresser à vos parents ou à votre tuteur pour qu'ils créent un compte Nintendo pour enfants.

[Message d'erreur] « Impossible de s'identifier » ou « Échec de la connexion »  

Il est possible que vous receviez ces messages d'erreur si nos serveurs rencontrent un problème temporaire ou si votre connectivité réseau est mauvaise.

Vérifiez que votre appareil mobile dispose d'une bonne connexion réseau, ou attendez un peu, puis essayez de vous connecter à nouveau. Si le problème persiste, essayez de fermer et de rouvrir Pikmin Bloom.

Si le problème persiste, videz le cache de l'application ou installez-la à nouveau pour tenter de résoudre le problème. Dans le cas contraire, veuillez nous contacter par le biais de ce formulaire en ligne et sélectionnez « Problèmes de connexion » dans le menu déroulant.  

J'ai oublié mon mot de passe

Le mot de passe de votre compte est géré par votre fournisseur de connexion. Pikmin Bloom ne collecte ni ne stocke les informations relatives aux mots de passe. Notre équipe d'assistance ne peut pas non plus modifier ou réinitialiser les mots de passe des comptes externes que vous utilisez pour vous connecter.

Pour modifier ou réinitialiser votre mot de passe, veuillez consulter la page d'assistance correspondant au fournisseur de connexion.

J'ai oublié les informations du fournisseur de connexion que j'ai utilisées pour me connecter.

Si vous ne vous souvenez pas du compte que vous utilisez pour vous connecter à Pikmin Bloom, nous pouvons peut-être vous aider grâce à votre ID de compte ou à votre adresse e-mail. Veuillez nous contacter par le biais de ce formulaire en ligne et sélectionnez « Problèmes de connexion » dans le menu déroulant.  

Malheureusement, sans ID de compte ou adresse e-mail, nous sommes dans l'incapacité d'identifier votre compte dans notre système. Merci de votre compréhension.

J'ai supprimé le fournisseur de connexion que j'utilisais pour me connecter.

Veuillez contacter le fournisseur de connexion en procédant de l'une des manières suivantes. 

Pour nous contacter : si vous avez besoin d'aide pour vous connecter, veuillez nous contacter par le biais de ce formulaire en ligne et sélectionnez « Problèmes de connexion » dans le menu déroulant.    

Foire aux questions

(Android) Je ne peux pas me connecter avec mon navigateur Web après avoir sélectionné un fournisseur de connexion au début d'une session de jeu Pikmin Bloom.

Vérifiez que vous n'avez pas changé le navigateur Web par défaut de votre appareil Android pour un autre que Chrome. Si vous utilisez un autre navigateur Web par défaut, veuillez le remplacer par la dernière version de Chrome et réessayer.