PASOS GENERALES PARA SOLUCIONAR PROBLEMAS

Intenta llevar a cabo estos pasos para la solución de problemas en el orden que se presentan. También puedes echar un vistazo a nuestras guías para solucionar problemas específicos y otros recursos prácticos:
 

Asegúrate de que tu aplicación de Pokémon GO esté actualizada

Pokémon GO funciona mejor cuando se usa la versión más reciente de la aplicación. Si experimentas un problema con una versión anterior de la aplicación, actualiza tu aplicación Pokémon GO y comprueba si esto soluciona el problema.
 
  1. Abre la aplicación App Store.
  2. Toca Hoy.
  3. Toca el botón de tu perfil en la parte superior de la pantalla.
  4. Ve a la aplicación Pokémon GO y toca el botón Actualizar.
 

Comprueba tu conexión a Internet

Asegúrate de que tu dispositivo esté conectado a una conexión de datos fiable (Wifi, 3G o 4G). Prueba cambiar fuentes de Internet: si tienes problemas para conectarte a Wifi, intenta conectarte usando 3G o 4G. Si tienes problemas para conectarte a 3G o 4G, intenta conectarse con Wifi.

 

Actualiza los datos del juego

Entra en el menú Ajustes, selecciona Configuración avanzada y toca Actualizar datos del juego. Al actualizar los datos del juego, se pueden resolver varios problemas que puedes estar experimentando.
 
Nota: Actualizar los datos de juego puede desactivar la Sincroaventura. Si has habilitado la Sincroaventura, comprueba que siga activa después de actualizar.
 

Utiliza la hora del sistema automática

Asegúrate de que la fecha y la hora de tu dispositivo estén configuradas para actualizarse de forma automática. Puedes actualizar la hora de tu sistema mediante la aplicación de ajustes de tu dispositivo.
 
  1. Abre la aplicación Ajustes en tu dispositivo.
  2. En Ajustes > General > Fecha y hora, activa la opción Ajuste automático. 
 
Visita la Soporte técnico de Apple para recibir más ayuda.
 

Borra los datos de Safari

Pokémon GO usa Safari para iniciar sesión en Pokémon GO. Al borrar los datos de Safari, es posible que algunos problemas de conectividad se solucionen.
 
  1. Abre la aplicación Ajustes en tu dispositivo.
  2. Selecciona Safari > Avanzado > Datos de sitios web.
  3. Toca Borrar historial y datos.
 
Para obtener más ayuda sobre cómo llevar a cabo estos pasos, visita este artículo de ayuda del soporte técnico de Apple.
 

Desinstala y vuelve a instalar Pokémon GO

Elimina la aplicación Pokémon GO y vuelve a instalar la última versión oficial del App Store de Apple. El progreso de juego no se perderá mientras realizas estos pasos, ya que se guarda en línea.

 

Vuelve a conectar el acceso de Google a Pokémon GO (solo cuentas de Google)

Es posible que resuelvas los problemas de inicio de sesión actualizando la conexión de Google a Pokémon GO. El progreso de tu juego no se perderá si realizas estos pasos.
 
  1. Consulta la página Configuración de las aplicaciones conectadas a Google y selecciona Pokémon GO en la lista de aplicaciones conectadas.
  2. Haz clic en el botón Eliminar para desconectar Pokémon GO de tu cuenta de Google. 
  3. Para volver a conectar tu cuenta de Google, inicia sesión en Pokémon GO como de costumbre. Abre Pokémon GO en tu teléfono e inicia sesión con tu cuenta de Google.