Para proteger tu cuenta, te rogamos que no compartas la información de la misma con nadie y que no inicies sesión en sitios de Pokémon GO de terceros. Puedes encontrar consejos para proteger tu cuenta en el Centro de seguridad de Google.

Si sospechas que la cuenta podría estar en peligro, te sugerimos que cambies la contraseña de inmediato.

Recuperación de cuenta en peligro

Si acabas perdiendo el acceso a tu cuenta, podemos ayudarte a recuperarlo siempre que:

  • Tu cuenta haya estado en peligro hace no más de 72 horas.
  • Sobre tu cuenta no pesen o hayan pesado sanciones por infringir nuestras Condiciones de servicio.
  • Puedas demostrar que la cuenta es tuya.

Puedes enviar una solicitud de asistencia a través de este formulario y seleccionar "Problema de inicio de sesión" en el menú desplegable. Cuando envíes un ticket, un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para darte más instrucciones.

Cuando consigas recuperar tu cuenta, asegúrate de llevar a cabo todos los pasos indicados aquí para protegerte de intentos que se puedan producir en el futuro.