Cuando haces una compra en la Tienda en línea de Pokémon GO, el pago lo puede procesar uno de los pocos distribuidores específicos.
La lista exhaustiva actual de distribuidores que procesan las transacciones de la Tienda en línea de Pokémon GO es la siguiente:
- XSolla
- Fast Spring
Para verificar qué distribuidor ha procesado tu compra, consulta el recibo una vez completada la compra. El distribuidor registrado aparecerá en la parte superior del recibo.
La dirección de envío variará en función de qué distribuidor ha procesado tu transacción:
- XSolla: <mailer@xsolla.com>
- FastSpring: <mailer@fastspring.com>
También aparece el distribuidor registrado en el extracto bancario o en el de la tarjeta de crédito. El descriptor completo de la transacción que figura en el extracto incluirá el distribuidor. Ten en cuenta que estos asientos podrían contener una abreviatura parcial del título del juego o algún término relacionado junto con el nombre del distribuidor. Por ejemplo: "XSOLLA POKEMON."
Contacto con la asistencia
Dependiendo de qué distribuidor haya procesado el pago, tal vez debas ponerte en contacto con él directamente para recibir ayuda con tu transacción.
Ponte en contacto con el Equipo de asistencia de Niantic si necesitas ayuda con:
- Problemas para iniciar sesión en la Tienda en línea
- Entrega de artículos
- Cajeo de códigos de oferta
Ponte en contacto con el distribuidor registrado si necesitas ayuda con:
- Problemas con tu forma de pago
- Duplicación de cargos
- Compras realizadas en la cuenta equivocada
- Códigos promocionales
- Problemas relacionados con las divisas
- Dudas sobre fraude
- Solicitudes de reembolso
Para recibir asistencia con compras de Xsolla, consulta su centro de ayuda.
Para recibir asistencia con compras de FastSpring, consulta su centro de ayuda.