PASO 1: Reinicia la aplicación Pokémon GO o tu dispositivo.

Si reiniciar la aplicación Pokémon GO no resuelve el problema, intenta reiniciar tu dispositivo.

PASO 2: Borra el caché dentro de la aplicación Pokémon GO.

Configuración > Configuración avanzada > Borrar caché

(Solo para Android) Ve a la configuración de la aplicación Pokémon GO y borra el caché y los datos de la aplicación.

Tenga en cuenta que al borrar la memoria caché se restablecerán los ajustes del modo aventura. Lamentamos las molestias, pero después de borrar la memoria caché, le rogamos que vuelva a configurar los ajustes del modo aventura cuando le resulte conveniente.

PASO 3: Desinstala y vuelve a instalar la aplicación Pokémon GO.

Si los pasos anteriores no mejoran la situación, le agradeceríamos que consultara las guías de solución de problemas a continuación y probara los pasos enumerados:

Android: https://niantic.helpshift.com/hc/es/6-pokemon-go/faq/401-troubleshooting-guide-android/

iOS: https://niantic.helpshift.com/hc/es/6-pokemon-go/faq/70-guia-de-solucion-de-problemas-ios/