PASOS GENERALES PARA SOLUCIONAR PROBLEMAS

Intenta llevar a cabo estos pasos para la solución de problemas en el orden que se presentan. También puedes echar un vistazo a nuestras guías para solucionar problemas específicos y otros recursos prácticos:

Asegúrate de que tu aplicación de Pokémon GO esté actualizada

Pokémon GO funciona mejor cuando se usa la versión más reciente de la aplicación. Si experimentas un problema con una versión anterior de la aplicación, actualiza tu aplicación Pokémon GO y comprueba si esto soluciona el problema.

  1. Abre la aplicación  Play Store de Google.
  2. En la parte superior izquierda, toca el botón de  menú.
  3. Toca la opción del menú  Mis aplicaciones y juegos .
  4. Ve a la aplicación  Pokémon GO y toca el botón  Actualizar.

Comprueba tu conexión a Internet

Asegúrate de que tu dispositivo esté conectado a una conexión de datos fiable (Wifi, 3G o 4G). Prueba cambiar fuentes de Internet: si tienes problemas para conectarte a Wifi, intenta conectarte usando 3G o 4G. Si tienes problemas para conectarte a 3G o 4G, intenta conectarse con Wifi.

Si tienes problemas con la ubicación GPS,  puedes activar la opción de mejorar la precisión de la ubicación.

Actualiza los datos del juego

Entra en el menú Ajustes, selecciona Configuración avanzada y toca Actualizar datos del juego. Al actualizar los datos del juego, se pueden resolver varios problemas que puedes estar experimentando.

Nota: Actualizar los datos de juego puede desactivar la Sincroaventura. Si has habilitado la Sincroaventura, comprueba que siga activa después de actualizar.

Utiliza la hora del sistema automática

Asegúrate de que la fecha y la hora de tu dispositivo estén configuradas para actualizarse de forma automática. Puedes actualizar la hora de tu sistema mediante la aplicación de ajustes de tu dispositivo.

  1. Accede a la aplicación  Ajustes
  2. En  Fecha y hora, activa los ajustes  Fecha y hora automáticas y  Zona horaria automática

Accede al   Centro de ayuda de Google para obtener asistencia extra.

Borra los datos y la memoria caché de la aplicación Pokémon GO

Al borrar los datos de la aplicación y la memoria caché, es posible que puedas resolver problemas temporales que afectan Pokémon GO. Ten en cuenta que los siguientes pasos pueden variar en función del dispositivo.

  1. Abre la aplicación  Ajustes en tu dispositivo.
  2. Toca  Almacenamiento Juegos.
  3. Selecciona la aplicación  Pokémon GO
  4. Toca  Eliminar caché.

Accede al   Centro de ayuda de Google para obtener más información.

Comprueba las restricciones de datos en segundo plano de tu dispositivo

Asegúrate de que tu teléfono no ha restringido el acceso a los datos en segundo plano a Servicios de Google Play y al Google Play Store.   Obtén más información sobre cómo activar los datos en segundo plano.

Desinstala y vuelve a instalar Pokémon GO

Elimina la aplicación Pokémon GO y vuelve a instalar la última versión oficial de   Google Play Store. El progreso de tu juego no se perderá si realizas estos pasos, ya que todo el juego se almacena en línea.

Vuelve a conectar el acceso de Google a Pokémon GO (solo cuentas de Google)

Es posible que resuelvas los problemas de inicio de sesión actualizando la conexión de Google a Pokémon GO. El progreso de tu juego no se perderá si realizas estos pasos.

  1. Consulta la página   Configuración de las aplicaciones conectadas a Google y selecciona Pokémon GO en la lista de aplicaciones conectadas.
  2. Haz clic en el botón  Eliminar para desconectar Pokémon GO de tu cuenta de Google. 
  3. Para volver a conectar tu cuenta de Google, inicia sesión en Pokémon GO como de costumbre. Abre Pokémon GO en tu teléfono e inicia sesión con tu cuenta de Google.

Elimina tu cuenta de Google del dispositivo (solo cuentas de Google)

Si los demás pasos no resuelven tu problema, intenta eliminar y añadir tu cuenta de Google a tu dispositivo.

Cuando eliminas la cuenta, se eliminan del almacenamiento local el correo electrónico, contactos, ajustes y otra información asociada a la cuenta hasta que agregues de nuevo la cuenta a tu dispositivo. Asegúrate de completar estos pasos con el tiempo adecuado para permitir la descarga de los datos de tu cuenta.

Para eliminar la cuenta de correo electrónico de tu dispositivo:
  1. Abre la aplicación  Ajustes en tu dispositivo.
  2. Toca la opción de menú  Cuentas .
  3. Selecciona tu cuenta. Si tienes varias cuentas de Google, selecciona aquella que utilizaste para iniciar sesión en Pokémon GO.
  4. Toca  Eliminar cuenta.

Para volver a añadir la cuenta a tu dispositivo:
  1. Abre la aplicación  Ajustes en tu dispositivo.
  2. Toca la opción de menú  Cuentas .
  3. Toca  Añadir cuenta.
  4. Selecciona  Google en la lista de tipos de cuenta.
  5. Sigue las instrucciones para completar este proceso.

Visita  este Centro de ayuda de Google para obtener más ayuda al añadir y eliminar cuentas.