En Niantic nos esforzamos para crear experiencias de juego agradables y justas para todos los jugadores. Con este compromiso, aplicamos una política de tres toques de atención contra las trampas. Esta política sirve para imponer a los jugadores una serie de medidas disciplinarias que aumentan gradualmente en severidad y les ofrecen varias oportunidades para modificar su comportamiento. Si los infractores se redimen, serán bienvenidos en el juego. Sin embargo, si los infractores siguen haciendo trampas, podríamos eliminarlos del juego según las Condiciones del servicio de Niantic.
A los efectos de esta política, definimos "trampas" como los comportamientos que infringen las Condiciones de servicio, las Instrucciones para jugadores o el Código de conducta para eventos en directo, por ejemplo, falsificar la ubicación (falsificación de la ubicación del GPS) y acceder a los clientes o backends del juego de maneras no autorizadas, entre las que se incluye el uso de software o complementos de terceros.
Un aviso sirve como advertencia. Cualquiera puede cometer errores. Por eso hemos creado esta política, para permitir que los infractores aprendan de sus equivocaciones y cambien su manera de actuar. Si recibes un toque de atención, no lo ignores. Toma las medidas oportunas para garantizar que no cometes más infracciones. Si crees que tu cuenta se ha visto comprometida o hackeada, consulta este artículo con consejos sobre cómo proteger la cuenta.
Ten en cuenta que a los infractores no siempre se les da tres toques de atención. Algunas faltas podrían provocar el cierre inmediato de la cuenta sin previo aviso.
Toque de atención 1: advertencia
Medidas disciplinarias:
Si te llega este toque de atención, aparecerá un mensaje de advertencia en la aplicación Pokémon GO para informarte de que hemos detectado que has hecho trampas en tu cuenta.
Además de este aviso, puede que tu experiencia del contenido del juego sufra algunos contratiempos mientras esté vigente, por ejemplo:
Puede que no tengas la oportunidad de encontrar Pokémon raros de forma salvaje. Estos Pokémon podrían no aparecer en el mapa o el rastreador de Pokémon cercanos.
Podrías quedar excluido y no recibir más Pases para Incursiones EX.
Puede que se te impida interactuar con otros Entrenadores y no podrás intercambiar Pokémon ni enviar regalos.
Es posible que no puedas ver ni participar en las Exhibiciones de Poképarada.
Es posible que no puedas ver, crear ni seguir Rutas.
Duración:
Este periodo durará aproximadamente 7 días. Una vez finalizado este periodo, tu experiencia de juego se restablecerá por completo. Si no corriges el comportamiento durante el plazo de 7 días o después de este, pasarás al siguiente toque de atención.
Toque de atención 2: suspensión
Medidas disciplinarias:
Si recibes un segundo toque de atención, perderás temporalmente el acceso a tu cuenta de Pokémon GO. Cuando intentes acceder al juego, aparecerá un mensaje que indica que la cuenta ha quedado suspendida. No podrás saltar este mensaje.
Duración:
Este periodo durará aproximadamente 30 días. Una vez finalizado este periodo, el acceso a tu cuenta quedará restablecido.
Toque de atención 3: baja
Medidas disciplinarias:
Si continúas haciendo trampas tras recibir dos toques de atención, tu cuenta quedará suspendida permanentemente.
Duración:
Permanente
Recurrir el castigo
Si crees que la cuenta se ha anulado por error, puedes recurrir la anulación. Responderemos a tus alegaciones al finalizar una investigación exhaustiva de tu cuenta. Ten en cuenta que, debido al alto nivel de precisión de nuestros sistemas de detección, se anulan muy pocas suspensiones permanentes.
Los recursos sobre prohibiciones se deben enviar a través de un formulario web.
Para enviar una apelación de la anulación, envía una solicitud a través de nuestro Centro de ayuda web y selecciona "Apelación de anulación" en el menú desplegable.