Si tienes algún problema con tu dispositivo Poké Ball Plus, Pokémon GO Plus o Pokémon GO Plus +, puedes intentar desconectarlo y volver a conectarlo a la aplicación para solucionar el problema.
Para eliminar la conexión:
En la Vista del mapa, toca el botón
del Menú principal.
En la parte superior, toca el botón
de Opciones.
Toca Dispositivos y servicios conectados.
Toca Dispositivos accesorios.
Toca el icono de eliminación situado junto al nombre del dispositivo, en la sección de Dispositivos disponibles.
Cuando hayas desconectado tu dispositivo de Pokémon GO, el icono de conexión desaparecerá de la Vista de mapa. Para volver a vincular el dispositivo, sigue estas instrucciones.
Ten en cuenta que, si te encuentras en una zona muy concurrida, puede ser difícil establecer la conexión entre tu dispositivo y la aplicación de Pokémon GO. Te recomendamos ir a un sitio menos concurrido antes de intentarlo.
Si esto no soluciona el problema, prueba lo siguiente:
Sal de la Vista de mapa y vuelve a entrar en el menú Dispositivos accesorios.
Reinicia la aplicación Pokémon GO.
Desinstala la aplicación Pokémon GO y vuelve a instalarla
Reinicia tu móvil.
Borra la lista de dispositivos conectados en tu móvil.
Restaura los ajustes de fábrica del dispositivo.
Para restablecer los ajustes de fábrica de tu Pokémon GO Plus:
Mantén pulsado el botón principal durante 5 segundos. La luz indicadora se pondrá en color azul.
Mantén pulsado de nuevo el botón principal durante 5 segundos. El dispositivo vibrará.
Para restablecer los ajustes de fábrica de tu Poké Ball Plus:
Mantén pulsados a la vez el botón blanco de la parte delantera y el botón rojo de la parte superior durante 5 segundos. La luz indicadora empezará a variar de intensidad.
Pulsa dos veces el botón rojo de la parte superior hasta que la luz indicadora empiece a parpadear en color blanco.
Mantén pulsados a la vez el botón blanco de la parte delantera y el botón rojo de la parte superior.
Para restablecer los ajustes de fábrica de tu Pokémon GO Plus +:
Mantén pulsado el botón negro del lateral.
Mientras lo mantienes pulsado, utiliza algo para mantener pulsado el botón negro curvado de la parte trasera.
Mantén pulsados los botones hasta que se produzca una breve vibración y luego una más larga, lo que indica que el dispositivo se ha restablecido correctamente.
Si quieres más consejos para solucionar problemas, consulta las guías de solución de problemas de The Pokémon Company para los dispositivos Poké Ball Plus, Pokémon GO Plus y Pokémon GO Plus +.