Ponte en contacto con nosotros a través de la aplicación de Pokémon GO para informar de un posible error, si es que este no aparece en la página de problemas conocidos. No recibirás una respuesta personalizada a tu mensaje, pero utilizaremos esta información para intentar reproducir el problema e identificar las tendencias.
¿Qué ocurre después de enviar un informe?
- Revisamos los informes de errores para encontrar tendencias y descubrir problemas recurrentes en Pokémon GO. Nuestro equipo de control de calidad (QA) recopila informes similares para reunir los factores y escenarios comunes.
- Cuando definamos el alcance de este problema, el equipo diseñará tests para reproducir este problema.
- Después de que el control de calidad determine las condiciones para reproducir el problema, los ingenieros comienzan a trabajar en la solución.
- Antes de que la resolución se implemente en la aplicación, el equipo de QA lleva a cabo una revisión final con el fin de garantizar que la solución arregla completamente el problema y no provoca más.
- Si la resolución pasa la revisión, el cambio se añadirá a una próxima versión de la aplicación.
¿Debería presentar un informe de error?
Antes de enviar un problema técnico, asegúrate de que estás ejecutando la última versión de Pokémon GO en un dispositivo compatible. Si utilizas una versión obsoleta, actualiza la aplicación y comprueba si el problema continúa.
¿Qué debería incluir en mi informe de errores?
- Una descripción clara y concisa del problema.
- Describe qué ha sucedido y cuál era el comportamiento esperado.
- Pasos para reproducir este problema, si es posible.
- Capturas de pantalla del problema, si es relevante.
- Cualquier mensaje de error que hayas recibido.