En la Tienda dentro del juego Pokémon GO puedes comprar objetos premium con Pokémonedas. Los Entrenadores pueden ganar hasta 50 Pokémonedas al día o adquirir Pokémonedas usando dinero real a través de las respectivas tiendas de aplicaciones. Si tienes problemas relacionados con una compra de Pokémonedas u objetos premium, consulta las preguntas frecuentes que figuran a continuación para obtener ayuda con tu situación concreta.

Adquirir Pokémonedas con dinero real

  • No veo las Pokémonedas a la venta en la Tienda.
Existen casos en los que las Pokémonedas pueden no aparecer disponibles para su compra. Lee este artículo para obtener más información.

  • He comprado Pokémonedas, pero no aparecen en mi inventario.
Si has adquirido Pokémonedas en la Tienda y no aparecen en tu inventario, prueba a reiniciar la aplicación o a cerrar sesión (pulsa Menú principal > Opciones y selecciona "Cerrar sesión") y volver a iniciarla. Si sigues teniendo dudas, ponte en contacto con nosotros.

  • Quiero que me reembolsen las Pokémonedas que he comprado.
  • Me han cobrado dos veces las Pokémonedas que he comprado.
  • He comprado Pokémonedas por error.
Si deseas que te reembolsen las Pokémonedas que has comprado (por error o de otro modo), ponte en contacto con el Soporte técnico de Apple (usuarios de iOS), el Galaxy Store (usuarios de Samsung) o la Ayuda de Google Play (usuarios de Android) para consultar sus respectivas políticas de reembolso, solicitar un reembolso o consultar las transacciones realizadas recientemente.

Ten en cuenta que algunas tiendas de aplicaciones solo pueden proporcionar reembolsos en un periodo de tiempo limitado, así que procura enviar la solicitud de reembolso lo antes posible.

Comprar objetos premium con Pokémonedas

  • No he podido utilizar un objeto comprado debido a un problema técnico.
  • He comprado objetos premium por error.
  • Se me ha cobrado dos veces un objeto premium.
Si no has podido utilizar correctamente un objeto premium comprado o has realizado una compra por error, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde que tuviera lugar el incidente.

  • No veo en mi Bolsa los objetos premium que he comprado.
Puede que notes cierto retraso antes de que aparezcan los objetos premium en tu Bolsa. Si no aparecen tras un breve periodo de tiempo, prueba a cerrar sesión (pulsa en Menú principal > Opciones y selecciona "Cerrar sesión") y volver a iniciarla, o bien prueba a reiniciar la aplicación. Si sigues teniendo dudas, ponte en contacto con nosotros.