Por lo general, la mejor forma de ponerse en contacto con la asistencia de Pokémon GO es a través de nuestro sistema en la aplicación. Para ponerte en contacto con la asistencia a través de la aplicación:
En la Vista del mapa, abre el Menú principal
En la parte superior derecha, toca Ajustes
Toca Ayuda
en la parte superior derecha para acceder al centro de ayuda.
Toca este botón en la esquina superior derecha.
No obstante, puede que haya un método de contacto más adecuado para tu problema concreto o artículos del Centro de ayuda que te puedan ser útiles. Consulta los temas que figuran a continuación para obtener más información.
Ayuda con el registro
Para recibir ayuda con el registro, consulta estas guías de solución de problemas:
Informar de un error
Para informar de un error en Pokémon GO que todavía no aparezca en los resultados de búsqueda de los errores conocidos, ponte en contacto con nosotros a través de la aplicación.
No recibirás una respuesta personalizada a tu mensaje, pero utilizaremos esta información para intentar reproducir el problema e identificar las tendencias.
Al utilizar la opción de la aplicación podremos recopilar información contextual importante (como la versión de la aplicación y el modelo de dispositivo) para estudiar los errores.
Compras en la tienda del juego
Si has comprado Pokémonedas y deseas recibir un reembolso, ponte en contacto con el Soporte técnico de Apple (usuarios de iOS), Galaxy Store (usuarios de Samsung) o Ayuda de Google Play (usuarios de Android) para consultar las respectivas políticas de reembolso, solicitar un reembolso o consultar el estado de una transacción reciente.
Si tienes preguntas sobre un objeto comprado en la tienda usando Pokémonedas, ponte en contacto con nosotros a través de la aplicación.
Compras en la tienda en línea
Si quieres recibir asistencia para alguna compra realizada en la Tienda en línea de Pokémon GO (incluyendo solicitudes de reembolso y problemas con el procesamiento del pago), puede que tengas que ponerte en contacto directamente con el distribuidor registrado. Si quieres más información, consulta este artículo.
Solicitar la modificación o la eliminación de una ubicación en el juego (Poképaradas o Gimnasios)
Si consideras que hay alguna ubicación en el juego que se debería modificar o eliminar, puedes enviar una solicitud para que revisemos funciones en el juego que representen ubicaciones en el mundo real. Visita esta página para obtener más información sobre cómo enviar una solicitud.
Informar de prácticas de juego inapropiadas
Para denunciar a un jugador o servicio que infrinja los Términos del servicio o las Instrucciones de Niantic para jugadores, ponte en contacto con nosotros a través de la aplicación. Ten en cuenta que no podemos divulgar información sobre las acciones que hemos tomado sobre la cuenta de otros jugadores.
Enviar una apelación de cancelación
Nuestro objetivo es proporcionar a nuestros jugadores una experiencia de juego justa, divertida y legal. Mantenemos una política de tres toques de atención contra las infracciones y vetamos activamente a los jugadores que no respetan las reglas que sí sigue el resto de la comunidad. Si crees que has recibido un castigo injusto, consulta esta página para presentar una apelación.
Eliminar mi cuenta
Para solicitudes de eliminación de cuentas, ponte en contacto con nosotros usando este formulario y selecciona "Eliminar mi cuenta" en el menú desplegable del tipo de problema. Ten en cuenta que esta acción no se puede deshacer cuando se haya procesado por completo.
Solicitar mis datos
Para solicitar tus datos, ponte en contacto con nosotros a través del menú de asistencia de la aplicación.