Por lo general, la mejor forma de ponerse en contacto con la asistencia de Pokémon GO es a través de nuestro sistema en la aplicación. Para ponerte en contacto con la asistencia a través de la aplicación:
Desde la Vista del Mapa, abre el Menú principal.
En la parte superior derecha, pulsa Ajustes
Toca Ayuda
, en la esquina superior derecha, para acceder al centro de ayuda.Pulsa este botón:
No obstante, puede que haya un método de contacto más adecuado para tu problema concreto o artículos del Centro de ayuda que te puedan ser útiles. Consulta los temas que figuran a continuación para obtener más información.
Ayuda con el registro
Para recibir ayuda con el registro, consulta estas guías de solución de problemas:
Informar de un error
Para informar de un error en Pokémon GO que todavía no aparezca en la página de errores conocidos, ponte en contacto con nosotros a través de la aplicación.
No recibirás una respuesta individualizada a tu informe, pero utilizaremos esta información para ayudar a reproducir el problema e identificar las tendencias. Usar la opción en la aplicación nos permite recoger información contextual importante (como la versión de la aplicación y el modelo de dispositivo) para investigar mejor los errores.
Compras en la tienda del juego
Si has comprado Pokémonedas y deseas recibir un reembolso, ponte en contacto con el Soporte técnico de Apple (usuarios de iOS), Galaxy Store (usuarios de Samsung) o Ayuda de Google Play (usuarios de Android) para consultar las respectivas políticas de reembolso, solicitar un reembolso o consultar el estado de una transacción reciente.
Si tienes preguntas sobre un objeto comprado en la tienda usando Pokémonedas, ponte en contacto con nosotros a través de la aplicación.
Solicitar la modificación o la eliminación de una ubicación en el juego (Poképaradas o Gimnasios)
Si consideras que hay alguna ubicación en el juego que se debería modificar o eliminar, puedes enviar una solicitud para que revisemos funciones en el juego que representen ubicaciones en el mundo real. Visita esta página para obtener información acerca de cómo enviar una solicitud.
Informar de prácticas de juego inapropiadas
Para denunciar a un jugador o un servicio que infringe las Condiciones de servicio o las Directrices de juego de Niantic, ponte en contacto con nosotros a través de la aplicación. Ten en cuenta que no podemos hablar de las medidas que hayamos tomado en la cuenta de otro jugador.
Enviar una apelación de cancelación
Nuestro objetivo es proporcionar a nuestros jugadores una experiencia de juego justa, divertida y legal. Mantenemos una Política de tres avisos contra las trampas y eliminamos activamente a jugadores que no respetan las reglas que sí sigue el resto de la comunidad. Si crees que has sido injustamente castigado, consulta esta página para enviar una reclamación contra la cancelación.
Eliminar mi cuenta
Para solicitudes de eliminación de cuentas, ponte en contacto con nosotros usando este formulario y selecciona "Eliminar mi cuenta" en el menú desplegable del tipo de problema. Ten en cuenta que esta acción no se puede deshacer cuando se haya procesado por completo.
Solicitar mis datos
Solicita tus datos contactándonos a través del menú de soporte de la app.