Nuestro objetivo es ofrecer a los jugadores una experiencia de juego justa, divertida y segura. Para ello, establecemos políticas y directrices que dictaminan el contenido, la conducta y el comportamiento que se deberán mantener en nuestros juegos, productos y en los eventos en directo. Infringir las Instrucciones para jugadores, las Condiciones de servicio de Niantic o el Código de conducta en los eventos en vivo puede acarrear medidas contra tu cuenta, por ejemplo, una expulsión de 10 años o incluso permanente.

Aquí se incluyen, entre otros, los siguientes comportamientos:

  • publicar amenazas violentas directas,

  • suplantar una identidad o falsificar la ubicación,

  • utilizar emuladores o software modificado o extraoficial; o

  • compartir o publicar imágenes sexualizadas. 

 

Enviar una apelación de cancelación

Nota: Hemos actualizado los métodos para recurrir las suspensiones. Lee atentamente la siguiente información antes de enviar una apelación.

Recurrir una suspensión por violar los Términos del servicio de Niantic

Si tu cuenta se ha suspendido por infringir los Términos del servicio de Niantic, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante este formulario y selecciona "Apelación de cancelación" en el menú desplegable que aparece en el tipo de problema. 

Preguntas frecuentes

¿Por qué no se me comunica qué he hecho mal concretamente?

Es nuestra política no divulgar públicamente los detalles específicos de los incidentes particulares. Con el fin de preservar la integridad de nuestro sistema, no comentamos los mecanismos internos que detectan los juegos ilegales.

¿Cuántas denuncias se necesitan para vetar a un jugador?

Existe la idea fundada de que expulsamos a los jugadores únicamente según el número de denuncias que recibimos; no es así. Un jugador denunciado por varios jugadores podría conllevar una investigación más exhaustiva. Sin embargo, solo tomamos medidas después de identificar y confirmar la existencia de pruebas de la práctica de actividades inadecuadas. Ten en cuenta que no se acelera la investigación si una misma persona emite varias denuncias a un jugador.

¿Quién me ha denunciado?

Para proteger la privacidad de los demás, en nuestra política se estipula que no se permite la revelación de nuestras denuncias. Ten en cuenta que, en algunos casos, los mecanismos de detección automática señalan las cuentas que se han de suspender sin necesidad de que alguien las denuncie ante Niantic.