Algunos Entrenadores pueden experimentar un problema que hace pensar que el progreso de juego se ha reinicializado. Puedes estar seguro de que tu progreso en el juego NO se ha perdido. Está protegido e intacto.
Puedes haber creado de forma inadvertida otra cuenta Pokémon GO. Esto sucede cuando creas una cuenta Pokémon GO con un método de inicio de sesión (Cuenta de Google o Club de Entrenadores de Pokémon) y después intentas iniciar sesión con un método de inicio de sesión o dirección de correo electrónico distintos o dirección de correo electrónico.
Para resolver este problema:
Necesitarás cerrar la sesión de tu cuenta en la que has iniciado sesión actualmente y volver a iniciar con tu dirección de correo electrónico y el método que usaste inicialmente para crear tu cuenta Pokémon GO.
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En la Vista del mapa, toca el Menú principal
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En la parte superior derecha, pulsa Opciones.
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En la pantalla de Opciones, desplázate hacia abajo y observa la dirección de correo electrónico y los métodos de acceso vinculados en el apartado Cuenta.
Ya has iniciado sesión en la cuenta utilizando esta combinación de dirección de correo electrónico y método de inicio de sesión.
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Toca Cerrar sesión.
- Inicia sesión usando la misma dirección de correo electrónico Y el método de inicio de sesión usado al crear al principio tu cuenta Pokémon GO.
¿Todavía necesitas ayuda?
Para obtener consejos adicionales sobre cómo solucionar problemas de acceso, echa un vistazo a este artículo.
Si aun así sigues teniendo problemas, ponte en contacto con nosotros y selecciona "Problema de inicio de sesión" en el menú desplegable si no puedes acceder a tu cuenta tras revisar la información que figura más arriba.
Nota: Por razones de seguridad, no podemos proporcionarte el correo electrónico que usas para iniciar sesión en tu cuenta.