Puedes recibir los mensajes "error al conectarse" o "no es posible autenticarse" si nuestros servidores experimentan una caída temporal o la conectividad de tu red es deficiente.
Comprueba si tu dispositivo móvil tiene una buena conexión de red, o espera unos instantes y vuelve a intentarlo.
Si el problema continúa, prueba a cerrar y volver a abrir la aplicación Pokémon GO:
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Android: toca Ajustes > Aplicaciones > Pokémon GO > Forzar detención.
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iOS: haz doble clic en el botón de inicio o desliza hacia arriba desde la barra de la parte inferior de la pantalla para ver las aplicaciones usadas recientemente, busca la aplicación Pokémon GO y, a continuación, desliza hacia arriba para cerrar la aplicación.
Soluciones de problemas adicionales (solo en dispositivos Android y cuentas de Google)
Si los demás pasos no resuelven tu problema, intenta eliminar y añadir tu cuenta de Google a tu dispositivo.
Cuando eliminas la cuenta, se eliminan del almacenamiento local el correo electrónico, contactos, ajustes y otra información asociada a la cuenta hasta que agregues de nuevo la cuenta a tu dispositivo. Asegúrate de completar estos pasos con el tiempo adecuado para permitir la descarga de los datos de tu cuenta.
Para eliminar la cuenta de correo electrónico de tu dispositivo:
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Abre la aplicación Ajustes en tu dispositivo.
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Toca la opción de menú Cuentas .
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Selecciona tu cuenta. Si tienes varias cuentas de Google, selecciona aquella que utilizaste para iniciar sesión en Pokémon GO.
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Toca Eliminar cuenta.
Para volver a añadir la cuenta a tu dispositivo:
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Abre la aplicación Ajustes en tu dispositivo.
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Toca la opción de menú Cuentas .
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Toca Añadir cuenta.
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Selecciona Google en la lista de tipos de cuenta.
- Sigue las instrucciones para completar este proceso.
Visita
este Centro de ayuda de Google para obtener más ayuda al añadir y eliminar cuentas.