Ayuda con los problemas de inicio de sesión

¿Tienes problemas para acceder a tu cuenta de Pokémon GO? En este artículo se detallan los pasos para resolver algunos problemas de inicio de sesión.

Mensajes de error “No es posible autenticarse” y “Error al iniciar sesión”

Puedes recibir los mensajes “error al conectarse” o "no es posible autenticarse" si nuestros servidores experimentan una caída temporal o la conectividad de tu red es deficiente.

Comprueba si tu dispositivo móvil tiene una buena conexión de red o espera unos instantes y vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, prueba a cerrar y volver a abrir la aplicación Pokémon GO.

Ayuda con la contraseña

La contraseña de tu cuenta la guarda tu proveedor de acceso, ya sea Google, Facebook, Apple, Club de Entrenadores Pokémon o Niantic Kids. Como Pokémon GO no recopila ni almacena las contraseñas de tus cuentas externas, nuestro equipo de asistencia no puede conocer ni restablecer la contraseña de la cuenta externa que utilices para iniciar sesión.

Para cambiar o restablecer tu contraseña, visita el sitio web de tu proveedor de acceso:

Google: para obtener información sobre cómo restablecer o cambiar tu contraseña, visita el Centro de Ayuda de Cuenta de Google.
Facebook: para obtener información sobre cómo restablecer o cambiar tu contraseña, visita el Servicio de ayuda de Facebook.
Apple: accede a esta página del Soporte técnico de Apple para obtener ayuda sobre cómo cambiar la contraseña.
Club de Entrenadores Pokémon: visita el sitio web del Club de Entrenadores Pokémon para restablecer o cambiar la contraseña del Club de Entrenadores Pokémon. Para obtener más ayuda con el Club de Entrenadores Pokémon, puedes ponerte en contacto con el equipo de asistencia de Pokémon aquí.
Niantic Kids: visita esta página para saber cómo restablecer la contraseña de tu cuenta de padre o menor.

Dirección de correo electrónico y ayuda del proveedor de acceso

Si no sabes qué dirección de correo electrónico o proveedor de acceso has utilizado para iniciar sesión en Pokémon GO, podemos ayudarte a recuperarla buscando tu apodo de Entrenador.

¡Conozco mi apodo de Entrenador!

Ponte en contacto con nosotros y selecciona "Problema de inicio de sesión" en el menú desplegable para obtener ayuda con la recuperación de tu dirección de correo electrónico.

No recuerdo mi apodo de Entrenador...

Para ayudarte a encontrar tu mote de Entrenador, te recomendamos que revises las capturas de pantalla que hayas guardado en tu dispositivo móvil mientras jugabas a Pokémon GO. Tu mote aparece en la esquina inferior izquierda de la pantalla en Vista del mapa, o sobre tu Avatar en la pantalla Perfil de Entrenador. Si encuentras tu apodo de Entrenador, ponte en contacto con nosotros y selecciona "Problema de inicio de sesión" en el menú desplegable.

Nota sobre las cuentas del Club de Entrenadores Pokémon: el nombre en pantalla, el nombre de usuario y el ID de jugador del Club de Entrenadores Pokémon están separados de tu apodo de Entrenador de Pokémon GO.

¿No recuerdas tu apodo de Entrenador ni tu dirección de correo electrónico?

Por desgracia, no podremos localizar tu cuenta en nuestro sistema sin tu apodo de Entrenador ni tu dirección de correo electrónico. En caso de que recuerdes tu proveedor de inicio de sesión, utiliza los siguientes recursos para recuperar las credenciales de acceso:

Google: utiliza el formulario de recuperación de Google para recibir una lista de todas tus direcciones de correo electrónico de Google.
Facebook: visita el Centro de ayuda de Facebook para recibir ayuda y recuperar tu cuenta.

Apple: es posible que hayas seleccionado la opción "Ocultar mi correo electrónico" al crear una cuenta. Si es así, entra en la aplicación Ajustes para encontrar la dirección de correo electrónico generada aleatoriamente para Pokémon GO o visita esta página del Soporte técnico de Apple para obtener ayuda sobre cómo volver a iniciar sesión en tu cuenta.
Club de Entrenadores Pokémon: visita el sitio web del Club de Entrenadores Pokémon para recibir ayuda y recuperar tu cuenta. Para recibir más ayuda con el Club de Entrenadores de Pokémon, puedes ponerte en contacto con el servicio de asistencia de Pokémon en el sitio web de asistencia de Pokémon.
Niantic Kids: ponte en contacto con nosotros a través de este formulario y selecciona "Problema de inicio de sesión" en el menú desplegable.

¿Sigues teniendo problemas?

¡Envíanos un mensaje! Utiliza este formulario para ponerte en contacto con nosotros y selecciona "Problema de inicio de sesión" en el menú desplegable.