Este artículo te guiará a través de las soluciones más comunes a los problemas de registro. Si necesitas más ayuda tras probar estos pasos, haz clic en el botón al final de la página para ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia directamente.

 

Te dejamos varios consejos para ayudarte a solucionar los problemas de acceso:

  1. Restablecer mi contraseña: La contraseña de tu cuenta la conserva tu proveedor de acceso: Google, Facebook, Apple, [Nintendo, the Pokémon Company] o Niantic Kids. Te dejamos información sobre cómo restablecer la contraseña con cada uno de los proveedores: Google, Facebook, Apple, [Nintendo, the Pokémon Company] y Niantic Kids. No olvides comprobar tu carpeta de correo no deseado si no recibes la contraseña pronto.

  2. He recibido un mensaje de error
    Puedes recibir los mensajes de error "error al iniciar sesión" o "no se ha podido autenticar" si nuestros servidores están sufriendo un problema temporal o tu conectividad a la red es deficiente. Comprueba que la conexión a la red de tu dispositivo móvil sea estable, cierra y vuelve a abrir [game] y, por último, inicia sesión otra vez. Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros con el botón que encontrarás al final de esta página.

  3. No recuerdo mi dirección de correo electrónico o el proveedor de acceso: Si no sabes qué dirección de correo electrónico o proveedor de acceso has usado para iniciar sesión en la aplicación, podemos ayudarte a recuperarlos. Haz clic en el botón al final de esta página para ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia directamente y recibir una ayuda personalizada.
     

  4. Mi hijo no puede crearse una cuenta: Los menores necesitan la aprobación de sus padres para crear una cuenta y jugar. Cuando tu hijo se registró en el juego, le pedimos que compartiera tu dirección de correo electrónico a fin de poder contactarte y obtener tu consentimiento. Antes de que pueda jugar, debes crear una cuenta de Niantic Kids para poder aprobar el juego y las solicitudes de permiso de tu hijo. Comprueba las instrucciones enviadas a tu correo electrónico sobre cómo completar este proceso.

  5. No veo el método de inicio de sesión de Google, Facebook o Apple: Solo verás el método de acceso de Niantic Kids si has seleccionado una fecha de nacimiento de menor al abrir la aplicación. El resto de métodos de inicio de sesión (Google, Facebook, etc.) no están disponibles para menores. Si has cometido un error, deberás eliminar y volver a descargarte la aplicación para volver a escribir tu fecha de nacimiento correcta. 

 

¿Sigues teniendo problemas?

¡Envíanos un mensaje! Haz clic en el siguiente botón para ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia dedicado y recibir más ayuda.