Este artículo te guiará a través de las soluciones más comunes a los problemas de registro. Si necesitas más ayuda tras probar estos pasos, haz clic en el botón al final de la página para ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia directamente.
Te dejamos varios consejos para ayudarte a solucionar los problemas de acceso:
Necesito restablecer mi contraseña
Qué debo hacer: la contraseña de tu cuenta la mantiene el proveedor de inicio de sesión, es decir, Google, Facebook, Apple, The Pokémon Company o Niantic Kids. Aquí tienes información sobre cómo restablecer tu contraseña con cada uno de los proveedores: Google, Facebook, Apple, Central de Entrenadores Pokémon y Niantic Kids. Asegúrate de comprobar tu carpeta de correos no deseados o correos basura si no recibes el mensaje para restablecer la contraseña en el tiempo establecido.
He recibido un mensaje de error
Qué debo hacer: puede que recibas mensajes de error del tipo “no se ha podido iniciar sesión” o “no se puede autenticar” si nuestros servidores experimentan problemas temporales o si la conectividad de red no es buena. Comprueba que la conexión a la red de tu dispositivo móvil sea estable, cierra y vuelve a abrir Pokémon GO y, por último, inicia sesión otra vez. Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros con el botón que encontrarás al final de esta página.
No me acuerdo de la dirección de correo electrónico o del proveedor de inicio de sesión
Qué debo hacer: si no sabes qué dirección de correo electrónico o proveedor de inicio de sesión usaste para registrarse en la aplicación, visita nuestra página Recuperación de cuentas y tal vez podamos ayudarte a recuperarla.
No aparece el método de inicio de sesión de Google, Facebook o Apple
Qué debo hacer: puede que solo aparezcan los métodos de inicio de sesión de Niantic Kids o Central de Entrenadores Pokémon si seleccionaste la fecha de nacimiento de un menor al abrir la aplicación por primera vez. El resto de métodos de inicio de sesión (Google, Facebook, etc.) no están disponibles para menores. Si has cometido un error, deberás eliminar y volver a descargarte la aplicación para volver a escribir tu fecha de nacimiento correcta.
Mi cuenta se ha suspendido
Qué debo hacer: si tu cuenta se ha suspendido por infringir los Términos del servicio de Niantic, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante este formulario y selecciona "Apelación de cancelación" en el menú desplegable que aparece en el tipo de problema.
¿Sigues teniendo problemas?
¡Envíanos un mensaje! Si ves este artículo en la web, haz clic en el botón de chat situado en la esquina inferior derecha. Si estás en la aplicación de Pokémon GO, el botón de chat se encuentra en la esquina superior derecha.