¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de asistencia?

Xsolla es una empresa global autorizada para la distribución de los productos digitales de Niantic. Si tienes preguntas o dudas sobre pagos,...

¿Cómo puedo saber si las PokéCoins que compré en la Tienda Web Pokémon GO fueron entregadas a mi cuenta?

Para comprobar el estado de tu pedido, sigue estos pasos:Toca en tu nombre en clave o en las tres líneas de la esquina superior derecha de l...

¿Qué monedas se aceptan y en cuáles aparecen los precios? ¿Los precios de la Tienda web figuran en la moneda local?

Los artículos se pagarán en la moneda con la que sueles pagar por los objetos del juego. Hasta que no inicies sesión en la Tienda web, verás...

Tengo un cargo con el que no estoy familiarizado, ¿qué debo hacer?

Si has hecho recientemente una compra en una de nuestras Tiendas web, debería aparecerte algo así:"XSOLLA*POKEMONGO" o "XSOLLA*MONSTERH...

He comprado artículos a una cuenta equivocada/¿Se pueden intercambiar artículos entre cuentas?

No podemos cambiar ni transferir artículos entre cuentas. Xsolla es un distribuidor mundial autorizado de productos digitales de Niantic. Si...

Veo diferentes artículos o packs en la tienda del juego y en la Tienda web / No he podido comprar un pack o un artículo en la tienda del juego o en la Tienda web

Puede que, de vez en cuando, en la tienda del juego y en la Tienda web haya artículos o packs diferentes. Puedes comprar artículos en la tie...

He encontrado un error en la Tienda web y quiero informar de ello

Informar de errores de pagoTe recomendamos ponerte en contacto con la asistencia de Xsolla y enviar un ticket a su centro de ayuda para abor...

¿Cómo encuentro mi ID de transacción de Xsolla?

El ID de transacción de Xsolla es una columna de tu perfil de la Tienda web que encontrarás en el historial de pagos. Los ID de las transacc...

¿Cómo puedo ver cuántos artículos tengo actualmente en mi cuenta?

Aunque siempre puedes comprobar el total de monedas de un juego al tocar en la tienda de la aplicación, también puedes ver el saldo de moned...

¿Cómo puedo consultar mis transacciones pasadas en la Tienda web?

Siempre que hayas iniciado sesión en tu cuenta de la Tienda web, puedes ver tus últimas transacciones de la Tienda web al tocar en tu nombre...

¿Por qué no puedo comprar algunos artículos?

Si ves un artículo en la Tienda web sombreado en gris, significa que no lo puedes comprar. Esto ocurre por varios motivos:Si intentas compra...