Esta página de asistencia está destinada a jugadores ubicados en Japón cuyas transacciones procesa SB Payment Service (SBPS).

*Durante el periodo de lanzamiento inicial, el proveedor de pago puede variar en función de diferentes factores, como el momento en que se produjo la transacción.

La Tienda en línea de Pokémon GO es una tienda en línea diseñada para ofrecer a los jugadores ofertas increíbles en Pokémonedas, lotes de productos prémium y entradas de eventos, en comparación con la tienda de la aplicación.

Aspectos destacados de la tienda en línea

  • Obtener mejores ofertas: la tienda en línea tiene mejores ofertas, como bonus de Pokémonedas en lotes estándar y paquetes de objetos exclusivos de la web.

  • Conseguir más puntos a través del Camino a la recompensa: cada compra te otorga puntos para el Camino a la recompensa. Al avanzar por el camino, desbloquearás más objetos, hitos y recompensas prémium. Aquí puedes obtener más información sobre su funcionamiento: ¿Qué es el Camino a la recompensa?

  • Canjear códigos fácilmente: en lugar de tener que navegar por menús complejos, puedes introducir tus códigos promocionales directamente en la tienda en línea para obtener los objetos directamente en el juego. ¿Cómo puedo canjear un código promocional en la tienda en línea?

Métodos de inicio de sesión

Para iniciar sesión, usa las credenciales activas que tengas vinculadas a tu cuenta de Pokémon GO:

  • Cuenta de Google

  • ID de Apple

  • Facebook

  • Club de Entrenadores Pokémon (PTC)

  • Niantic Kids

Nota sobre las cuentas infantiles: si inicias sesión usando una cuenta de Niantic Kids o una cuenta infantil del PTC, el contenido de la tienda y el Camino a la recompensa estarán ocultos por motivos de seguridad. Solo estará disponible la función para canjear códigos promocionales.

 

¿Necesitas ayuda con una compra? (Cómo contactar con el equipo de asistencia)

Si has usado SB Payment Service en Japón, los detalles de confirmación de tu transacción serán parecidos a estos:

  • Correo electrónico del remitente: [email protected]

  • Qué hacer: SBPS es la pasarela de pago, lo que significa que no gestiona las consultas de atención al cliente directamente. Los problemas de facturación, los errores de entrega y las solicitudes de reembolso los gestiona directamente la asistencia de Pokémon GO.

  • Contacto: ponte en contacto con nosotros a través de nuestro canal de asistencia dentro del juego o envía un ticket a través del centro de asistencia de la tienda en línea.

 Preguntas frecuentes

 ¿Se puede usar la tienda en línea con una cuenta infantil?

No, las cuentas infantiles no pueden acceder a las funciones de la tienda ni hacer compras en la tienda en línea.Si tu hijo inicia sesión en Pokémon GO usando una cuenta de Niantic Kids o una cuenta del Club de Entrenadores Pokémon (PTC) (menores de la edad mínima para dar consentimiento en el ámbito digital, que suele ser de 13 años):

  • El Camino a la recompensa y las funciones de la tienda en línea estarán restringidos por su seguridad. Solo estará disponible la herramienta de canje de códigos promocionales.

  • Alternativa: los padres pueden permitir a sus hijos comprar entradas para los eventos u objetos directamente dentro del juego a través de las compras en la aplicación, siempre que hayan activado las compras en la aplicación en los ajustes de sus dispositivos iOS o Android.

Asistencia sobre cuentas y pagos (SBPS Japón)

Faltan objetos en la aplicación

Si los objetos o Pokémonedas que compraste no aparecen en el juego, sigue estos pasos en primer lugar:

1. Cómo consultar tu historial de compras en la tienda en línea: abre la barra de menús situada en la esquina superior derecha de la pantalla para consultar el nombre de Entrenador con el que has iniciado sesión. Toca tu nombre de Entrenador y, a continuación, toca Historial de pedidos para ver tus transacciones anteriores y asegurarte de que el pago se realizó correctamente.

2. Es posible que hayas iniciado sesión con una cuenta incorrecta al hacer la compra. Visita la tienda en línea y vuelve a confirmar que has iniciado sesión con la cuenta que utilizas normalmente.

3. Si hiciste el pago con la cuenta correcta, pero no se refleja en el juego, ponte en contacto con la asistencia de Pokémon GO a través de nuestro flujo de asistencia en el juego.

Problemas relacionados con las cuentas y la facturación

  • Objetos comprados con la cuenta incorrecta: abre la aplicación de Pokémon GO con la cuenta que debería haber recibido los objetos, entra en Opciones > Obtener asistencia y contacta con la asistencia de Pokémon GO para que podamos investigar el asunto.

  • Solicitar un duplicado del recibo de compra: por el momento, no podemos generar automáticamente ni enviar por correo electrónico un duplicado del recibo. Sin embargo, si te pones en contacto con la asistencia de Pokémon GO, podemos extraer manualmente los datos de compra y proporcionarte los detalles de la transacción.

  • Cargos no reconocidos o no autorizados: ponte en contacto con la asistencia de Pokémon GO de inmediato para que podamos verificar los datos del pago.

⚠️ Nota de seguridad: si sospechas que se ha producido alguna actividad no autorizada en tu cuenta, te recomendamos encarecidamente cambiar la contraseña y revisar la configuración de seguridad del inicio de sesión para garantizar la seguridad de tus datos.