La Tienda en línea de Pokémon GO es una tienda en línea diseñada para ofrecer a los jugadores ofertas increíbles en Pokémonedas, lotes de productos prémium y entradas de eventos, en comparación con la tienda de la aplicación.

Aspectos destacados de la tienda en línea

  • Obtener mejores ofertas: la tienda en línea tiene mejores ofertas, como bonus de Pokémonedas en lotes estándar y paquetes de objetos exclusivos de la web.

  • Conseguir más puntos a través del Camino a la recompensa: cada compra te otorga puntos para el Camino a la recompensa. Al avanzar por el camino, desbloquearás más objetos, hitos y recompensas prémium. Aquí puedes obtener más información sobre su funcionamiento: ¿Qué es el Camino a la recompensa?

  • Canjear códigos fácilmente: en lugar de tener que navegar por menús complejos, puedes introducir tus códigos promocionales directamente en la tienda en línea para obtener los objetos directamente en el juego. ¿Cómo puedo canjear un código promocional en la tienda en línea?

Métodos de inicio de sesión

Para iniciar sesión, usa las credenciales activas que tengas vinculadas a tu cuenta de Pokémon GO:

  • Cuenta de Google

  • ID de Apple

  • Facebook

  • Club de Entrenadores Pokémon (PTC)

  • Niantic Kids 

Nota: si usas una cuenta infantil, solo podrás acceder a la función de canje de códigos, pero no verás el contenido de la tienda ni el Camino a la recompensa.

¿Necesitas ayuda con una compra? (Cómo contactar con el equipo de asistencia)

Si necesitas un reembolso, sufres un fallo con el pago o no has recibido tus objetos, el proceso para obtener ayuda dependerá del proveedor de pago (comerciante de registro).Antes de ponerte en contacto con nosotros, abre el correo electrónico de confirmación de tu transacción o busca el extracto bancario para ver qué empresa procesó el pago:

💳 Situación 1: El correo electrónico de confirmación es de Xsolla

💳 Situación 2: El correo electrónico de confirmación es de FastSpring

  • Correo electrónico del remitente: [email protected]

  • Qué hacer: FastSpring gestiona su propio sistema de facturación. Niantic no puede reembolsar directamente estas transacciones, así que tendrás que ponerte en contacto con ellos.

  • Contacto: envía un ticket al equipo de atención al cliente de FastSpring aquí: Facturación y reembolsos de FastSpring.

💳 Situación 3: El correo electrónico de confirmación es de SB Payment Service (solo en Japón)

Detalles: Identificar el comerciante de registro de las transacciones de la tienda en línea

 

 

Preguntas frecuentes

¿Se puede usar la tienda en línea con una cuenta infantil?

No, las cuentas infantiles no pueden acceder a la tienda en línea ni hacer compras en ella.Si tu hijo inicia sesión en Pokémon GO usando una cuenta de Niantic Kids o una cuenta del Club de Entrenadores Pokémon (PTC) (menores de la edad mínima para dar consentimiento en el ámbito digital, que suele ser de 13 años):

  • El Camino a la recompensa y las funciones de la tienda en línea estarán restringidos por su seguridad. Solo estará disponible la herramienta de canje de códigos promocionales.

  • Alternativa: los padres pueden permitir a sus hijos comprar entradas para los eventos u objetos directamente dentro del juego a través de las compras en la aplicación, siempre que hayan activado las compras en la aplicación en los ajustes de sus dispositivos iOS o Android.

Asistencia relacionada con las cuentas y los pagos

  • Si necesitas ayuda con casos concretos de facturación, busca tu proveedor abajo para ver con quién tienes que ponerte en contacto.

Faltan objetos en la aplicación

Si los objetos o Pokémonedas que compraste no aparecen en el juego, sigue estos pasos en primer lugar:

1. Cómo consultar tu historial de compras en la tienda en línea: abre la barra de menús situada en la esquina superior derecha de la pantalla para consultar el nombre de Entrenador con el que has iniciado sesión. Toca tu nombre de Entrenador y, a continuación, toca Historial de pedidos para ver tus transacciones anteriores y asegurarte de que el pago se realizó correctamente.

2. Es posible que hayas iniciado sesión con una cuenta incorrecta al hacer la compra. Visita la tienda en línea y vuelve a confirmar que has iniciado sesión con la cuenta que utilizas normalmente.

3. Si hiciste el pago con la cuenta correcta, pero no se refleja en el juego, revisa el correo electrónico de confirmación y ponte en contacto con el proveedor de pago correspondiente:

    • En caso de Xsolla o FastSpring: ponte en contacto directamente con los equipos de asistencia correspondientes.

    • En caso de SB Payment Service (solo en Japón): ponte en contacto con la asistencia de Pokémon GO.

Compras con Xsolla o FastSpring

  • Objetos comprados con la cuenta equivocada: ponte en contacto de inmediato a través de la página de asistencia de pago correspondiente para solicitar una cancelación o un reembolso.

  • Solicitar un duplicado del recibo de compra: ponte en contacto con los equipos de asistencia correspondientes a través de los enlaces proporcionados en las situaciones anteriores para solicitar un duplicado.

  • Cargos no reconocidos o no autorizados: ponte en contacto de inmediato a través de la página de asistencia de pago correspondiente para marcar el cargo y congelar la transacción.

 Compras con SB Payment Service (solo en Japón)

  • Objetos comprados con la cuenta incorrecta: abre la aplicación de Pokémon GO con la cuenta que debería haber recibido los objetos, entra en Opciones > Obtener asistencia y contacta con la asistencia de Pokémon GO.

  • Solicitar un duplicado del recibo de compra: por el momento, no podemos generar automáticamente ni enviar por correo electrónico un duplicado del recibo. Sin embargo, si te pones en contacto con la asistencia de Pokémon GO, podemos extraer manualmente los datos de compra y proporcionarte los detalles de la transacción.

  • Cargos no reconocidos o no autorizados: ponte en contacto con la asistencia de Pokémon GO de inmediato para que podamos verificar los datos del pago.

Nota: si sospechas que se ha producido alguna actividad no autorizada en tu cuenta, te recomendamos encarecidamente cambiar la contraseña y revisar la configuración de seguridad del inicio de sesión para garantizar la seguridad de tus datos.