Al hacer una compra en la Tienda en línea de Pokémon GO, uno de nuestros comerciantes específicos puede procesar tu pago.

La lista completa y actual de comerciantes que procesan las transacciones de la Tienda en línea de Pokémon GO es la siguiente:

  • XSolla

  • Fast Spring

  • SB Payment Service (solo en Japón)

Para saber qué comerciante procesó la compra, puedes consultar el recibo que obtuviste después de completar el pago. En la parte superior del recibo aparecerá el nombre del comerciante de registro.

El correo electrónico de envío variará en función del comerciante que haya procesado la transacción:

 

También puedes conocer el comerciante de registro consultando el extracto bancario o de tu tarjeta de crédito. La descripción completa de la transacción que aparece en el extracto incluye el nombre del procesador. Ten en cuenta que estas entradas pueden contener una abreviatura parcial del juego o un término relacionado junto con el nombre del comerciante. Por ejemplo: "XSOLLA POKEMON".

Contactar con el servicio de asistencia

Para obtener ayuda con la transacción, es posible que tengas que ponerte en contacto directamente con el comerciante que haya procesado el pago.

Puedes ponerte en contacto con el equipo de asistencia de Niantic para obtener ayuda con:

  • Problemas de inicio de sesión en la tienda en línea

  • Entrega de productos

  • Canje de código de promoción

Ponte en contacto con el comerciante de registro para obtener ayuda con:

  • Problemas con el método de pago

  • Cargos duplicados

  • Compras realizadas en una cuenta incorrecta

  • Códigos promocionales

  • Problemas relacionados con la divisa

  • Preocupaciones relacionadas con el fraude

  • Solicitudes de reembolso

 

Para obtener ayuda con las compras de Xsolla, consulta su centro de ayuda.

 

Para obtener ayuda con las compras de FastSpring, consulta su centro de ayuda.

Para obtener ayuda con las compras de SB Payment Service, ponte en contacto con nosotros a través de una de las siguientes opciones: