Para comprobar el estado de tu pedido, sigue estos pasos:
- Toca en tu nombre en clave o en las tres líneas de la esquina superior derecha de la página de la Tienda web. (Si no has iniciado sesión todavía, consulta esta página para saber cómo hacerlo).
- Toca en “Perfil”.
- Busca el recibo en la lista de transacciones.
- Consulta el estado del pedido en “Estado”.
Explicación del estado de la transacción:
“Completado” significa que tus artículos se han enviado correctamente a tu cuenta.
“Pendiente” quiere decir que deberás esperar a que tus artículos se entreguen en tu cuenta. Ten en cuenta que, excepcionalmente, la entrega de tus artículos podría demorarse 15 minutos.
“Reembolsado” indica el estado actual de tu pago. Hay dos formas en las que se ha podido reembolsar tu pago:
- Has solicitado un reembolso: Esto quiere decir que tu pedido se ha reembolsado y que recibirás el importe total en la forma de pago utilizada originalmente en un plazo de 14 días laborables.
- Tus artículos no se han entregado según lo previsto: Si no has solicitado un reembolso, pero tu pedido tiene el estado “Reembolsado”, quiere decir que tus artículos no se han podido entregar en tu cuenta y se ha efectuado un reembolso automático. Si quieres recibir los artículos, vuelve a formalizar el pedido.
Ponte en contacto con la asistencia de Xsolla si tienes alguna duda sobre el estado de tu reembolso. Xsolla es un distribuidor global autorizado para los productos digitales de Niantic. Recuerda que tendrás que facilitar el ID de transacción a Xsolla. Este lo podrás encontrar en la misma página donde aparece el estado de tu pedido como se ha indicado anteriormente.
Si tienes más preguntas sobre la entrega de tus artículos, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Niantic.