He efectuado cambios en mi modo de acceso, pero no reconozco la información en el correo electrónico:
El correo electrónico de Apple es distinto al correo vinculado a mi cuenta.
Respuesta: Has podido iniciar sesión con Apple y elegir "Ocultar mi correo electrónico". Si vinculaste una cuenta iniciando sesión con Apple y seleccionaste "Ocultar mi correo electrónico", tu cuenta estará asociada a una dirección de correo electrónico que termina en privaterelay.appleid.com. Apple ha generado por ti esta dirección de retransmisión de forma automática y está vinculada a tu ID de Apple. Para revisar tu ID de correo electrónico de retransmisión de Apple, entra en Ajustes > Toca tu perfil en la parte superior > Inicio de sesión y seguridad > Iniciar sesión con Apple > Selecciona la aplicación en la que iniciaste sesión.
No incluye el correo electrónico de Facebook.
Respuesta: Has podido iniciar sesión con Facebook y elegido ocultar tu correo electrónico. Si has creado una cuenta con Facebook y has elegido ocultar tu correo electrónico, no verás un correo electrónico asociado con tu cuenta ni en el correo electrónico de confirmación que hayas recibido aparecerá una dirección de correo electrónico.
No reconozco el dispositivo.
Respuesta: Si no reconoces el dispositivo en el correo electrónico de confirmación que has recibido, comprueba la información del dispositivo que hayas usado al hacer cambios en tu cuenta.
La hora del cambio no aparece en el huso horario correcto o la fecha es incorrecta.
Respuesta: El huso horario se puede ver afectado por el uso de una VPN, estar de viaje o la ubicación de conexión de tu proveedor de Internet.
No he hecho cambios en mi cuenta recientemente:
Sigue estos pasos de forma inmediata para asegurar tu cuenta:
Inicia sesión en Pokémon GO con los proveedores de acceso vinculados a tu cuenta. Prueba con todos los proveedores de acceso que hayas vinculado.
En Opciones > Cuenta > Comprueba que reconoces tus modos de acceso.
Desvincula los correos electrónicos o los proveedores que no reconozcas.
Inicia sesión en my.nianticlabs.com con tu proveedor de acceso, entra en Ajustes > Métodos de inicio de sesión y asegúrate de reconocer todos los proveedores de acceso de tu cuenta (consulta el apartado anterior "He efectuado cambios en mi modo de acceso..." si no reconoces parte de la información).
Desvincula los proveedores de acceso que no reconozcas o a los que ya no tengas acceso.
Si no puedes llevar a cabo el paso 2, visita la página de recuperación de cuentas para ver si reconoces los proveedores de acceso vinculados a tu cuenta. Si no reconoces uno o más métodos de acceso, entra en "Actualizar los métodos de acceso".
Cambia las contraseñas de tu cuenta inmediatamente y usa los ajustes de tu proveedor de acceso para revocar el acceso a tu cuenta. Niantic no almacena tus contraseñas. Necesitarás gestionarlas directamente con tu proveedor de acceso (como Google o Facebook).
Si no puedes restaurar el acceso a tu cuenta, ponte en contacto con el equipo de asistencia. Te recomendamos seguir los pasos anteriores antes de contactar con el servicio de asistencia para recuperar el acceso a tu cuenta lo antes posible.