¿Qué es la recuperación de cuentas?
Cuando se trata de gestionar tu cuenta de Pokémon GO, esto es lo que necesitas saber:
Hoy en día, puede utilizar Account Recovery para obtener una instantánea de su cuenta. Esta instantánea sirve para recordar los datos de tu cuenta, como la dirección de correo electrónico, el nombre del entrenador, el nivel del entrenador y los proveedores de acceso asociados a ella. Siempre que conozcas tu nombre de entrenador o tu dirección de correo electrónico, te enviaremos un código de verificación al correo electrónico vinculado a tu cuenta de Pokémon GO. Piense en este correo electrónico como una confirmación del correo electrónico que ha vinculado a la cuenta, y puede utilizar el código de verificación del correo electrónico para desbloquear los demás detalles de su cuenta en el sitio web de recuperación de cuenta .
Si necesitas ayuda para recordar la contraseña de una cuenta, es importante tener en cuenta que Niantic no almacena esta información, por lo que si alguna vez necesitas recuperar una contraseña, te recomendamos que te pongas en contacto directamente con tu proveedor de acceso. Consulte este artículo de para obtener enlaces a la página de soporte de cada proveedor de inicio de sesión.
En el futuro, tenemos previsto ofrecer a los Entrenadores un mayor control sobre sus cuentas a través de la Recuperación de Cuenta, como la posibilidad de gestionar la forma de iniciar sesión en Pokémon GO.
¿Por qué no puedo recuperar mi cuenta con mi nombre de entrenador o mi correo electrónico? / No se ha recibido el código de verificación
A continuación se indican las razones más comunes por las que pueden surgir problemas con la recuperación de cuentas:
El nombre del formador o la dirección de correo electrónico están mal escritos o no existen.
Compruebe que ha introducido correctamente el nombre del entrenador o la dirección de correo electrónico. Es fácil cometer un error tipográfico, y esto podría dar lugar a problemas de recuperación.
Visita Account Recovery una vez hayas confirmado los datos e inténtalo de nuevo.
El código de verificación se ha enviado a la carpeta de spam o correo no deseado.
A veces, su proveedor de correo electrónico puede confundir nuestros mensajes con spam. Compruebe sus carpetas de correo no deseado por si acaso nuestro correo electrónico se esconde allí.
La cuenta está suspendida
Si una cuenta que intenta recuperar está suspendida, no podrá recuperarse hasta que se levante la suspensión.
Su correo electrónico es privado
A veces, su proveedor de acceso no comparte su información de correo electrónico con nosotros, lo que puede afectar a nuestra capacidad para enviar códigos de verificación. Aunque intentes recuperarlo a través del método del nombre del formador, no podremos confirmar el correo electrónico ni enviar un código de verificación.
Pantalla Captcha fallida
Asegúrate de que estás introduciendo el Captcha correctamente, ya que los errores pueden provocar intentos fallidos. Además, si has tenido varios intentos fallidos, puede que haya que esperar un poco antes de volver a intentarlo.
Código de verificación no válido
Si se ha introducido un código de verificación incorrecto, es posible que haya que esperar un poco antes de volver a intentarlo, sobre todo si se han producido varios intentos fallidos.
Iniciar sesión con Apple: Ocultar mi correo electrónico
Si decide ocultar su correo electrónico al utilizar el inicio de sesión con Apple, Apple creará un correo electrónico único para usted, conocido como el correo electrónico de retransmisión de Apple, que termina en privaterelay.apple.com. Esto mantiene oculta tu dirección de correo electrónico real. En efecto, asociamos tu cuenta de Pokémon GO al correo electrónico de retransmisión de Apple.
Cuando utilices Recuperación de cuenta, busca e introduce el correo electrónico de retransmisión de Apple en lugar de tu dirección de correo electrónico real o utiliza el método Nombre del entrenador. Para obtener más información, visite nuestro Centro de ayuda para ver los pasos a seguir para encontrar su correo electrónico de retransmisión de Apple desde su dispositivo iOS o en la web.
Tenemos problemas para buscar el Nombre del Entrenador
En raras ocasiones, si el método del nombre del formador no funciona, recomendamos probar el método de la dirección de correo electrónico e introducir en su lugar el correo electrónico asociado a la cuenta.
¿Qué ocurre si introduzco mal el código de verificación?
Si te has equivocado, no te preocupes. Puedes volver a intentarlo. Ten en cuenta que los códigos caducan a los 10 minutos de haberlos solicitado, y que hacer demasiados intentos fallidos en un periodo corto de tiempo puede provocar un periodo de enfriamiento antes de poder volver a intentarlo.
¿Qué ocurre si solicito un código de verificación demasiadas veces?
Para evitar usos indebidos y solicitudes no autorizadas, limitamos el número de solicitudes que alguien puede hacer en un plazo determinado.
Tómese un momento para comprobar su información y asegurarse de que ha introducido correctamente el nombre del entrenador o la dirección de correo electrónico. Tras un periodo de reflexión de hasta 24 horas, podrás solicitar un nuevo código.
¿Qué debo hacer si he escrito mal mi nombre de entrenador/dirección de correo electrónico?
Si te has equivocado al introducir tu Nombre de Entrenador o tu dirección de correo electrónico, intenta recordar la ortografía correcta o busca cualquier captura de pantalla de Pokémon GO que hayas realizado en el pasado y, a continuación, vuelve a intentar la Recuperación de Cuenta.
No reconozco una dirección de correo electrónico de mi lista de correos de recuperación
Es posible que los entrenadores que utilicen proveedores de inicio de sesión como Iniciar sesión con Apple o Niantic Kids no reconozcan fácilmente el correo electrónico vinculado asociado a su cuenta de Niantic.
Iniciar sesión con Apple
Cuando se utiliza Iniciar sesión con Apple como proveedor de inicio de sesión, Apple ofrece una opción para ocultar la dirección de correo electrónico vinculada al ID de Apple. Esta medida de privacidad a veces puede llevar a confusión al ver una lista de correos electrónicos nuestros de recuperación de cuentas. He aquí por qué:
Privacidad: Si decide ocultar su correo electrónico al utilizar el inicio de sesión con Apple, Apple creará un correo electrónico único para usted, conocido como el correo electrónico de retransmisión de Apple, que termina en privaterelay.apple.com. Esto mantiene oculta tu dirección de correo electrónico real. En efecto, asociamos tu cuenta de Pokémon GO al correo electrónico de retransmisión de Apple.
Para utilizar Recuperación de cuenta, introduce el correo electrónico de retransmisión de Apple en lugar de tu dirección de correo electrónico real o utiliza el método Nombre del entrenador. Para obtener más información, visite nuestro Centro de ayuda para conocer los pasos para acceder a su correo electrónico de retransmisión de Apple desde su dispositivo iOS o en la web.
Niantic Kids
Las cuentas de Niantic Kids están vinculadas a la dirección de correo electrónico de sus padres o tutores, que se utilizó para autorizar la cuenta. Si no está seguro de qué dirección de correo electrónico se utilizó, puede resultarle útil buscar el correo electrónico de permiso que enviamos a los padres o tutores. Normalmente, enviamos este correo electrónico desde parents@nianticlabs.com.
El nombre del formador o la dirección de correo electrónico están asociados a una cuenta diferente.
Asegúrese de haber introducido correctamente el nombre del formador o la dirección de correo electrónico. Tenga en cuenta que no podemos utilizar la información de una cuenta para buscarle o verificarle como propietario de otra cuenta.
¿Qué ocurre si no puedo acceder al correo electrónico vinculado a mi cuenta?
Aunque desaconsejamos el uso de determinadas direcciones de correo electrónico, como las del colegio o el trabajo, entendemos que a veces es necesario. Si no puede acceder a un correo electrónico asociado a su cuenta, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para obtener ayuda. También puede ponerse en contacto con su proveedor de acceso para preguntarle si es posible actualizar sus datos de acceso.
Para informar de que has perdido el acceso a tu dirección de correo electrónico, consulta nuestro artículo del Centro de ayuda y rellena el formulario adjunto, seleccionando la opción "Ya no tengo acceso a mi correo electrónico".