Esta página de ayuda es para usuarios que viven fuera de Japón. Si vives en Japón, consulta [esta página de ayuda].
La tienda web de Monster Hunter Now es una tienda en línea en la que puedes comprar con descuento monedas y objetos para usarlos en la aplicación. Los objetos comprados aparecen inmediatamente en la aplicación, como si los hubieras comprado en ella.
Nota
El distribuidor autorizado de la tienda web de Monster Hunter Now es Xsolla (excepto para usuarios de Japón).
Cómo usar la tienda web
Cómo iniciar sesión y comprar
Accede a la tienda web de Monster Hunter Now. Selecciona «Iniciar sesión» en la esquina superior derecha.
Inicia sesión con la cuenta de Google o Apple que tengas asociada a tu cuenta de la aplicación Monster Hunter Now.
Selecciona el producto que deseas comprar y sigue las instrucciones en pantalla para pagarlo.
Cuando hayas hecho el pago, comprueba la aplicación Monster Hunter Now. Tu compra se reflejará inmediatamente en tu cuenta del juego.
Comprobar el historial de pedidos
Inicia sesión como indicamos en la sección «Cómo iniciar sesión y comprar».
Para ver tu historial de pedidos, selecciona tu perfil en el nombre de cuenta que verás en la esquina superior derecha.
Cómo ponerte en contacto con nosotros
Preguntas sobre pagos (métodos de pago, reembolsos, etc.)
Consulta la [página de asistencia de Xsolla] y ponte en contacto con Xsolla si tienes alguna duda. Los reembolsos se emitirán de acuerdo con la política de reembolsos de Xsolla.
Preguntas sobre otros asuntos
Ponte en contacto con nosotros por medio de la atención al cliente de la aplicación Monster Hunter Now. Encontrarás más información de contacto en nuestra página de ayuda.
Preguntas frecuentes
¿Qué métodos de pago están disponibles?
La tienda web de Monster Hunter Now acepta tarjetas de crédito y otros métodos y servicios de pago que dependen del país en el que te encuentres. Comprueba los detalles en la pantalla de pago.
Mi pago ha fallado.
Al hacer una compra en la tienda web, tu método de pago se puede rechazar por varias razones. Revisa el error y prueba con otro medio de pago. Si tienes alguna pregunta, visita la [página de asistencia de Xsolla].
No he obtenido un recibo.
Solo se te enviará un recibo si has optado por introducir tu dirección de correo electrónico durante el proceso de pago para recibir en ella el recibo. Si quieres consultar el historial de pedidos, encontrarás las instrucciones en la sección «Cómo usar la tienda web» de esta página.
Los productos comprados no aparecen en la aplicación.
Estas son algunas de las causas posibles:
Has hecho la compra desde una cuenta distinta. Visita la tienda web y comprueba que tienes iniciada la sesión con tu cuenta habitual.
No se ha completado el pago. Comprueba tu historial de pedidos y confirma que se ha completado el pago. Encontrarás las instrucciones para consultar el historial de pedidos en la sección «Cómo usar la tienda web» de esta página.
Si has hecho el pago con la cuenta correcta pero no aparece reflejado en tu cuenta, consulta la [página de asistencia de Xsolla].
He hecho la compra con la cuenta equivocada.
Ponte en contacto con nosotros por medio de la atención al cliente de la aplicación Monster Hunter Now. En esta [página de ayuda] puedes ver cómo ponerte en contacto con nosotros.