Esta página de ayuda es para usuarios que viven en Japón. Si vives fuera de Japón, consulta [ esta página de ayuda ].
La tienda web de Monster Hunter Now es una tienda en línea en la que puedes comprar con descuento monedas y objetos para usarlos en la aplicación. Los objetos comprados aparecen inmediatamente en la aplicación, como si los hubieras comprado en ella.
Cómo usar la tienda web
Cómo iniciar sesión y comprar
Accede a la tienda web de Monster Hunter Now. Selecciona «Iniciar sesión» en la esquina superior derecha.
Inicia sesión con la cuenta de Google o Apple que tengas asociada a tu cuenta de la aplicación Monster Hunter Now.
Selecciona el producto que deseas comprar y sigue las instrucciones en pantalla para pagarlo.
Cuando hayas hecho el pago, comprueba la aplicación Monster Hunter Now. Tu compra se reflejará inmediatamente en tu cuenta del juego.
Comprobar el historial de pedidos
Inicia sesión como indicamos en la sección anterior.
Para ver tu historial de pedidos, selecciona tu perfil en el nombre de cuenta que verás en la esquina superior derecha.
Comprobar los ajustes de método de pago
Inicia sesión como indicamos en la sección «Cómo iniciar sesión y comprar».
Selecciona «Ajustes» en el nombre de cuenta que verás en la esquina superior derecha.
Aparecerá la pantalla «Ajustes de método de pago». Puedes gestionar la información guardada de tu tarjeta de crédito y cerrar tu sesión de PayPay.
Cómo ponerte en contacto con nosotros
Si tienes alguna duda sobre la tienda web, puedes ponerte en contacto con Atención al cliente de Monster Hunter Now desde la aplicación Monster Hunter Now. Consulta este [artículo de ayuda] para ver más detalles sobre la forma de ponerte en contacto.
Preguntas frecuentes
¿Qué métodos de pago aceptáis?
La tienda web de Monster Hunter Now acepta tarjetas de crédito Visa, Master Card, JCB, American Express y Diners Club, además de Apple Pay, Google Pay y PayPay.
Mi pago ha fallado.
Al hacer una compra en la tienda web, tu método de pago se puede rechazar por varias razones. Estas son las principales:
Has superado el límite fijado por la empresa de tu tarjeta de crédito.
Tu tarjeta ha caducado.
No has escrito bien el número de la tarjeta de crédito o su fecha de validez.
El identificador o la contraseña de tu servicio de identificación personal son incorrectos.
Operaciones de mantenimiento u otros problemas de los métodos de pago.
Para conocer más detalles, ponte en contacto con el servicio de asistencia del método de pago correspondiente.
Pagos con tarjeta de crédito:
Los datos del servicio de asistencia suelen estar indicados en el reverso de la tarjeta o en el extracto de cuenta.
Pagos de PayPay:
Consulta esta página de asistencia (solo en japonés).
https://paypay.ne.jp/help/c0088/
Pagos con Apple Pay:
Consulta esta página de asistencia.
https://support.apple.com/apple-pay
Pagos con Google Pay:
Consulta esta página de asistencia.
https://support.google.com/googlepay/?hl=en&sjid=13585247173122377526-NC#topic=13624541
No he obtenido un recibo.
Solo se te enviará un recibo si has optado por introducir tu dirección de correo electrónico durante el proceso de pago para recibir en ella el recibo. Si quieres consultar el historial de pedidos, encontrarás las instrucciones en la sección «Cómo usar la tienda web» de esta página.
Los productos comprados no aparecen en la aplicación.
Estas son algunas de las causas posibles:
Has hecho la compra desde una cuenta distinta. Visita la tienda web y comprueba que tienes iniciada la sesión con tu cuenta habitual.
No se ha completado el pago. Comprueba tu historial de pedidos y confirma que se ha completado el pago. Encontrarás las instrucciones para consultar el historial de pedidos en la sección «Cómo usar la tienda web» de esta página.
Si has hecho el pago con la cuenta correcta pero no aparece reflejado en tu cuenta, ponte en contacto con nosotros por medio de la atención al cliente de la aplicación Monster Hunter Now. En esta [ página de ayuda ] puedes ver cómo ponerte en contacto con nosotros.
He hecho la compra con la cuenta equivocada.
Ponte en contacto con nosotros por medio de la atención al cliente de la aplicación Monster Hunter Now. En esta [ página de ayuda ] puedes ver cómo ponerte en contacto con nosotros.