Gracias por jugar a Monster Hunter Now. Debido a la índole del juego, la comunicación puede verse interrumpida durante las cazas por un deterioro de la red, lo cual puede provocar que la caza no se complete. Ten en cuenta que no llevamos a cabo investigaciones individuales sobre problemas relacionados con dificultades de comunicación durante la caza ocasionadas por las condiciones de red. Apreciamos tu comprensión de antemano.
A continuación encontrarás más detalles con respecto a las otras políticas de atención al cliente.
Problemas debidos al dispositivo del usuario
Para disfrutar de Monster Hunter Now sin contratiempos, es esencial que utilices un dispositivo de los que aparece en la lista de dispositivos compatibles. Si utilizas un dispositivo que no es compatible, podrían ocurrir interrupciones durante la caza y algunos objetos podrían no funcionar o funcionar con retraso, así que ten cuidado.
Preguntas sobre mecánicas de juego, consejos y especificaciones detalladas
No aportamos más información de la que aparece en las preguntas frecuentes, las páginas web oficiales y otras fuentes.
Atención al cliente para objetos comprados con gemas
Investigaremos el problema.
Si se confirma que hay un problema, proporcionaremos una compensación a través de procedimientos estandarizados o a petición de los usuarios.
Ten en cuenta que, si se confirma que el problema está relacionado con el entorno del cazador, tal vez no cumpla los requisitos para contar con atención al cliente.
Las investigaciones pueden llevar un mes aproximadamente.
En el caso de problemas que sucedan tras usar objetos comprados con gemas y que una caza fracase, con lo que se pierde la oportunidad de abatir a un monstruo raro, no podemos ofrecer compensación por los materiales que podrían haberse obtenido en el encuentro.
No hagas reclamaciones falsas con la atención al cliente, ya que esto podría dificultar las operaciones imparciales. Tales acciones podrían ocasionar sanciones, entre las que se incluye la suspensión de la cuenta.
Recuperación de objetos y materiales usados
No podrás recuperar los objetos y materiales usados ni recibir compensación por ellos. Úsalos con precaución.
Ejemplos:
Usar materiales de manera accidental para forjar, mejorar o perfeccionar el equipo incorrecto.
Desmarcar por accidente a un monstruo marcado en la lista para bolas de pintura antes de cazar.