Este artículo le guiará a través de algunas soluciones comunes a los problemas de inicio de sesión. Si después de seguir estos pasos sigues necesitando ayuda, haz clic en el botón de la parte inferior para ponerte en contacto directamente con nuestro equipo de asistencia.
Estos son algunos consejos comunes para ayudar con los problemas de inicio de sesión:
Restablecer mi contraseña: La contraseña de tu cuenta la mantiene tu proveedor de acceso: Google, Facebook, Apple o Niantic Kids. Aquí tienes información sobre cómo restablecer tu contraseña con cada proveedor: Google,Facebook,Apple, yNiantic Kids. Asegúrate de revisar tu carpeta de spam o correo no deseado si no recibes el correo electrónico de restablecimiento de contraseña rápidamente.
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No recuerdo mi dirección de correo electrónico ni mi proveedor de acceso: Si no sabes qué dirección de correo electrónico o proveedor de inicio de sesión utilizaste para iniciar sesión en la app, es posible que podamos ayudarte a recuperarla. Por favor,haga clic en el botón de la parte inferior de esta página para ponerse en contacto directamente con nuestro equipo de asistencia y obtener ayuda personalizada.
- Mi hijo no puede terminar de crear una cuenta: Los niños deben obtener la aprobación de sus padres para crear una cuenta y jugar al juego. Cuando su hijo se inscribió para jugar al juego, le pedimos que compartiera su dirección de correo electrónico para que pudiéramos ponernos en contacto con usted para darle nuestro consentimiento. Antes de que puedan jugar, tienes que crear una cuenta de Niantic Kids para poder aprobar las solicitudes de juego y permisos de tu hijo. Consulte su correo electrónico para recibir instrucciones sobre cómo completar el proceso.
- No veo el método de inicio de sesión de Google, Facebook o Apple: Solo verás el método de inicio de sesión de Niantic Kids si has seleccionado la fecha de nacimiento de un niño al abrir la aplicación por primera vez. Otros métodos de inicio de sesión (Google, Facebook, etc.) no están disponibles para los niños. Si te has equivocado, tendrás que borrar y volver a descargar la aplicación para volver a introducir tu fecha de nacimiento correcta.
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