Intente seguir los pasos que se indican a continuación en el orden indicado.
Asegúrese de que su aplicación Peridot está actualizada
Peridot funciona mejor cuando se utiliza la versión más reciente de la aplicación. Si tienes algún problema, asegúrate de que tienes la versión más actualizada de la aplicación:
Abre la App Store.
Actualizaciones de grifos.
Vaya a la aplicación Peridot y pulse el botón Actualizar.
Compruebe su conexión a Internet
Asegúrate de que tu dispositivo está conectado a una red fiable (Wi-Fi, 3G, 4G o 5G).
Si tienes problemas de conectividad, prueba a cambiar de fuente de Internet. Si tienes problemas para conectarte a Wi-Fi, intenta conectarte a 3G, 4G o 5G. Alternativamente, si tienes problemas para conectarte a 3G, 4G o 5G, prueba a conectarte a Wi-Fi.
Borrar datos de Safari
Peridot utiliza Safari para acceder a su cuenta. Al borrar los datos de Safari, es posible que puedas resolver algunos problemas de conectividad:
Abre la aplicación Ajustes de tu dispositivo.
Seleccione Safari > Avanzado > Datos del sitio web.
Pulse Borrar historial y datos.
Si necesita ayuda para realizar estos pasos, visite el artículo de ayuda del soporte técnico de Apple para obtener más información.
Desinstalar y volver a instalar Peridot
Elimina la aplicación Peridot y vuelve a instalar la última versión oficial desde la App Store de Apple. Asegúrate de haberte autenticado antes de borrar la aplicación, o podrías perder tu progreso si estás jugando como invitado. Si has iniciado sesión, tu progreso en el juego no se perderá. Sin embargo, es posible que pierdas tu progreso en el juego si realizas estos pasos con una cuenta de invitado.
Reconectar el acceso de Google a Peridot (sólo cuentas de Google)
Es posible que puedas resolver los problemas de acceso actualizando la conexión de Google con Peridot. Tu progreso en el juego no se perderá por realizar estos pasos:
Visita la página de configuración de aplicaciones conectadas de Google y selecciona Peridot en la lista de aplicaciones conectadas.
Haz clic en el botón Eliminar para desconectar Peridot de tu cuenta de Google.
Para volver a conectar tu cuenta de Google, inicia sesión en Peridot como lo harías normalmente. Abre Peridot en tu teléfono e inicia sesión con tu cuenta de Google.