Intente seguir los pasos que se indican a continuación en el orden indicado.
Asegúrese de que su aplicación Peridot está actualizada
Peridot funciona mejor cuando se utiliza la versión más reciente de la aplicación. Si estás experimentando un problema con una versión anterior de la aplicación, actualiza tu aplicación Peridot y comprueba si se soluciona el problema.
Abre la aplicación Google Play Store.
En la parte superior izquierda, pulse el botón Menú.
Toca la opción de menú Mis aplicaciones y juegos.
Vaya a la aplicación Peridot y pulse el botón Actualizar.
Compruebe su conexión a Internet
Asegúrate de que tu dispositivo está conectado a una conexión de datos fiable (Wifi, 3G, 4G o 5G). Prueba a cambiar de fuente de Internet: si tienes problemas para conectarte a Wifi, prueba a hacerlo mediante 3G, 4G o 5G. Si tienes problemas para conectarte a 3G, 4G o 5G, intenta conectarte mediante Wifi.
Borrar los datos y la memoria caché de la aplicación Peridot
Si limpias los datos de la aplicación y la caché, es posible que puedas resolver los problemas temporales que afectan a Peridot. Ten en cuenta que si haces esto mientras estás conectado como Invitado puedes perder tu progreso. Tenga en cuenta que los siguientes pasos pueden variar en función de su dispositivo.
Abre la aplicación Ajustes de tu dispositivo.
Pulse Almacenamiento > Apps.
Seleccione la aplicación Peridot.
Pulse Borrar datos y, a continuación, Borrar caché.
Visite el Centro de asistencia de Google para obtener más información.
Comprueba las restricciones de datos en segundo plano de tu dispositivo
Asegúrate de que tu teléfono no ha restringido el acceso de datos en segundo plano a Google Play Services y Google Play Store. Aprende a activar los datos en segundo plano.
Desinstalar y volver a instalar Peridot
Elimina la app Peridot y vuelve a instalar la última versión oficial desde la Google Play Store. Siempre que te hayas autentificado y no estés jugando como invitado, tu progreso en el juego no se perderá por realizar estos pasos, ya que todo el progreso del juego se almacena online.
Reconectar el acceso de Google a Peridot (sólo cuentas de Google)
Es posible que puedas resolver los problemas de acceso actualizando la conexión de Google con Peridot. Tu progreso en el juego no se perderá por realizar estos pasos.
Visita la página de configuración de aplicaciones conectadas de Google y selecciona Peridot en la lista de aplicaciones conectadas.
Pulsa el botón Eliminar para desconectar Peridot de tu cuenta de Google.
Para volver a conectar tu cuenta de Google, inicia sesión en Peridot como lo harías normalmente. Abre Peridot en tu teléfono e inicia sesión con tu cuenta de Google.
Eliminar la cuenta de Google del dispositivo (sólo cuentas de Google)
Si los demás pasos no resuelven el problema, prueba a eliminar y añadir tu cuenta de Google al dispositivo.
Al eliminar la cuenta, el correo electrónico, los contactos, la configuración y otra información asociada a la cuenta se eliminan del almacenamiento local hasta que vuelvas a añadir la cuenta al dispositivo. Asegúrese de completar estos pasos con tiempo suficiente para permitir que los datos de su cuenta se descarguen.
Elimina la cuenta de correo electrónico de tu dispositivo:
Abre la aplicación Ajustes de tu dispositivo.
Pulse la opción de menú Cuentas.
Pulsa Google en la lista de cuentas. Si tienes varias cuentas de Google, selecciona la cuenta de Google que utilizaste para iniciar sesión en Peridot.
Pulse el menú de tres puntos en la parte superior de la pantalla y, a continuación, pulse Eliminar cuenta.
Vuelve a añadir la cuenta a tu dispositivo:
Abre la aplicación Ajustes de tu dispositivo.
Pulse la opción de menú Cuentas.
Pulse Añadir cuenta.
Selecciona Google en la lista de tipos de cuenta.
Siga las instrucciones para completar este proceso.
Visite el Centro de asistencia de Google para obtener ayuda adicional sobre cómo añadir y eliminar cuentas.