Nuestro objetivo es proporcionar a nuestros jugadores una experiencia de juego justa, divertida y legal. Mantenemos estrictas políticas contra las infracciones y vetamos activamente a los jugadores que no respetan las reglas que sí sigue el resto de la comunidad.

Su cuenta puede ser cancelada por violar los Términos de servicio de Niantic y las Pautas del jugador, que incluyen, entre otros:
  • promover o participar en actos de acoso contra personas o grupos
  • falsificar la ubicación;
  • usar emuladores, o software modificado o extraoficial; o
  • acceder a clientes y terminales de Pikmin Bloom sin autorización, por ejemplo por medio del uso de software o complementos de terceros.

Enviar una apelación de cancelación

Las apelaciones de cancelación se deben enviar a través de un formulario web.
Para enviar un recurso de cancelación, rellena una solicitud a través de nuestro Centro de ayuda en la web y selecciona "Recurso de cancelación" en el menú desplegable.

Preguntas frecuentes

¿Por qué no se me comunica qué he hecho mal concretamente?

Forma parte de nuestra política no debatir públicamente los aspectos específicos de los incidentes. Con el fin de preservar la integridad de nuestro sistema, no comentamos los mecanismos internos que detectan los juegos ilegales.

¿Cuántas denuncias se necesitan para vetar a un usuario?

Existe la creencia errónea de que vetamos a los usuario en función del volumen de denuncias que reciben; no es así. Un usuario denunciado por varios jugadores podría conllevar una investigación más exhaustiva. Sin embargo, solo tomamos medidas después de identificar y confirmar la existencia de pruebas de actividades inadecuadas. Ten en cuenta que no se inicia una investigación por el envío de varias denuncias sobre una misma persona procedentes del mismo usuario.

¿Quién me ha denunciado?

Para proteger la privacidad de los demás, en nuestra política se estipula que no se permite la revelación de nuestras denuncias. Ten en cuenta que, en algunos casos, los mecanismos de detección automática señalan las cuentas que se han de suspender sin necesidad de que alguien las denuncie ante Niantic.