Am einfachsten kannst du den Pokémon GO-Support über das Supportsystem in der App kontaktieren. So kannst du den Support über die App kontaktieren:
Tippe in der Kartenansicht auf das Symbol für das Hauptmenü
.
Tippe oben rechts auf Einstellungen
.
Tippe oben rechts auf Hilfe
, um das Hilfe-Center zu öffnen.
Tippe oben rechts auf diese Schaltfläche:
.
Möglicherweise gibt es für dein Problem jedoch eine bessere Kontaktmethode oder es sind Artikel im Hilfe-Center vorhanden, die dir weiterhelfen. In den folgenden Artikeln findest du weitere Informationen.
Hilfe bei der Anmeldung
In diesen Anleitungen zur Problembehebung findest du Hilfe bei Anmeldeproblemen:
Einen Fehler melden
Kontaktiere uns über die App, wenn du einen Fehler melden möchtest, der noch nicht in den Suchergebnissen zu den bekannten Problemen aufgeführt ist.
Du erhältst keine persönliche Antwort, wenn du einen Fehler meldest. Wir verwenden deine Angaben jedoch, um den Fehler zu reproduzieren und wiederkehrende Muster zu identifizieren.
Wenn du einen Fehler über die App meldest, können wir wichtige Kontextinformationen wie die Version der App und das Gerätemodell erfassen, anhand derer wir Fehler besser untersuchen können.
Käufe im In-Game-Shop
Wenn du PokéMünzen gekauft hast und eine Erstattung beantragen möchtest, solltest du dich an den Apple Support (iOS-Benutzer), den Galaxy Store-Support (Samsung-Benutzer) oder die Google Play-Hilfe (Android-Benutzer) wenden, um deren jeweilige Rückerstattungsrichtlinien zu lesen, eine Rückerstattung anzufordern oder dich über eine kürzlich durchgeführte Transaktion zu erkundigen.
Wenn du Fragen zu einem Item hast, das du mit PokéMünzen im Shop gekauft hast, kannst du uns über die App kontaktieren.
Käufe im Webstore
Um Support für Käufe im Pokémon GO-Webstore (einschließlich Anträge auf Rückerstattung und Probleme bei der Zahlungsverarbeitung) zu erhalten, musst du unter Umständen direkt den autorisierten Zahlungsanbieter kontaktieren. Weitere Informationen findest du in diesem Artikel.
Änderung oder Entfernung eines In-Game-Standorts (PokéStop oder Arena) anfordern
Wenn du der Meinung bist, dass ein In-Game-Standort geändert oder entfernt werden sollte, kannst du eine Anfrage zur Überprüfung eines In-Game-Features stellen, das einen Ort in der realen Welt darstellt. Weitere Informationen dazu, wie du einen Antrag einreichst, findest du auf dieser Seite.
Unangemessenes Spielverhalten melden
Um einen Spieler oder einen Dienst zu melden, der gegen die Nutzungsbedingungen oder die Niantic-Spielerrichtlinien verstößt, kontaktiere uns bitte über die App. Beachte jedoch, dass wir keine Maßnahmen offenlegen können, die wir für das Konto eines anderen Spielers ergreifen.
Einspruch gegen eine Sperre einreichen
Unser Ziel besteht darin, allen Spielern ein unterhaltsames, faires und authentisches Erlebnis zu ermöglichen. Wir verfolgen eine Richtlinie mit abgestufter Erwiderung gegen Cheating und entfernen aktiv Benutzer, die sich im Gegensatz zur restlichen Community nicht an die Regeln halten. Wenn du der Meinung bist, dass du fälschlicherweise bestraft wurdest, erfährst du auf dieser Seite, wie du Einspruch gegen eine Sperre erheben kannst.
Konto löschen
Wenn du dein Konto löschen möchtest, sende eine Anfrage über dieses Formular. Wähle dabei „Mein Konto löschen“ aus dem Drop-down-Menü aus. Bitte beachte, dass diese Aktion nicht mehr rückgängig gemacht werden kann, sobald sie vollständig verarbeitet wurde.
Meine Daten anfordern
Wenn du eine Kopie deiner Daten anfordern möchtest, kontaktiere uns bitte über das In-App-Supportmenü.