Am einfachsten kannst du den Pokémon GO-Support über das Supportsystem in der App kontaktieren. So kannst du den Support über die App kontaktieren:
Tippe in der Kartenansicht auf das Symbol für das Hauptmenü.
Tippe oben rechts auf Einstellungen.
Tippe oben rechts auf Hilfe
, um das Hilfe-Center zu öffnen.Tippe auf folgende Schaltfläche:
Möglicherweise gibt es für dein Problem jedoch eine bessere Kontaktmethode oder es sind Artikel im Hilfe-Center vorhanden, die dir weiterhelfen. In den folgenden Artikeln findest du weitere Informationen.
Hilfe bei der Anmeldung
In diesen Anleitungen zur Problembehebung findest du Hilfe bei Anmeldeproblemen:
Einen Fehler melden
Kontaktiere uns über die App, wenn du einen Fehler melden möchtest, der noch nicht auf der Seite Bekannte Probleme aufgeführt wird.
Du erhältst keine persönliche Antwort, wenn du einen Fehler meldest. Wir verwenden deine Angaben jedoch, um den Fehler zu reproduzieren und wiederkehrende Muster zu identifizieren. Wenn du einen Fehler über die App meldest, können wir wichtige Kontextinformationen wie die Version der App und das Gerätemodell erfassen, anhand derer wir Fehler besser untersuchen können.
Käufe im In-Game-Shop
Wenn du PokéMünzen gekauft hast und eine Erstattung beantragen möchtest, solltest du dich an den Apple Support (iOS-Benutzer), den Galaxy Store-Support (Samsung-Benutzer) oder die Google Play-Hilfe (Android-Benutzer) wenden, um deren jeweilige Rückerstattungsrichtlinien zu lesen, eine Rückerstattung anzufordern oder dich über eine kürzlich durchgeführte Transaktion zu erkundigen.
Wenn du Fragen zu einem Item hast, das du mit PokéMünzen im Shop gekauft hast, kannst du uns über die App kontaktieren.
Änderung oder Entfernung eines In-Game-Standorts (PokéStop oder Arena) anfordern
Wenn du der Meinung bist, dass ein In-Game-Standort geändert oder entfernt werden sollte, kannst du eine Anfrage zur Überprüfung eines In-Game-Features stellen, das einen Ort in der realen Welt darstellt. Auf dieser Seite findest du weitere Informationen dazu, wie du eine Anfrage senden kannst.
Unangemessenes Spielverhalten melden
Kontaktiere uns über die App, wenn du einen Spieler oder Dienst melden möchtest, der die Nutzungsbedingungen oder die Niantic-Spielerrichtlinien verletzt. Wir können jedoch nicht über Maßnahmen sprechen, die wir gegen die Konten anderer Spieler ergreifen.
Einspruch gegen eine Sperre einreichen
Unser Ziel besteht darin, allen Spielern ein unterhaltsames, faires und authentisches Erlebnis zu ermöglichen. Wir setzen eine Richtlinie mit abgestufter Erwiderung gegen Cheaten durch und entfernen Spieler, die die Regeln nicht respektieren, die alle anderen Spieler befolgen. Wenn du der Meinung bist, dass du ungerechtfertigt bestraft wurdest, kannst du über diese Seite Einspruch gegen die Sperre erheben.
Konto löschen
Wenn du dein Konto löschen möchtest, sende eine Anfrage über dieses Formular. Wähle dabei "Mein Konto löschen" aus dem Drop-down-Menü aus. Bitte beachte, dass diese Aktion nicht mehr rückgängig gemacht werden kann, sobald sie vollständig verarbeitet wurde.
Meine Daten anfordern
Fordern Sie Ihre Daten an, indem Sie uns über das Support-Menü in der App kontaktieren.