Hast du Probleme beim Zugriff auf dein Pokémon GO-Konto? In diesem Artikel findest du Schritte zur Problembehandlung für verschiedene Anmeldeprobleme.
 

Fehlermeldungen "Authentifizierung fehlgeschlagen" und "Anmeldung fehlgeschlagen"

Möglicherweise erhältst du die Fehlermeldungen „Authentifizierung nicht möglich“ oder „Anmeldung nicht möglich“, wenn bei unseren Servern ein vorübergehendes Problem besteht oder deine Netzwerkverbindung schlecht ist.
 
Stelle sicher, dass dein Mobilgerät über eine gute Netzwerkverbindung verfügt oder warte einen Moment und versuche dann erneut, dich anzumelden. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kannst du versuchen, die Pokémon GO-App zu schließen und wieder zu öffnen.
 

Passwort

Das Passwort zu deinem Konto wird von deinem Anmeldeanbieter verwaltet: Google, Facebook, Apple, Pokémon Trainer Club oder Niantic Kids. Da Pokémon GO das Passwort deines externen Kontos nicht erfasst oder speichert, kann unser Supportteam nicht auf das Passwort des Kontos, mit dem du dich anmeldest, zugreifen oder es zurücksetzen.
 

Besuche die Website des Anmeldeanbieters, um dein Passwort zu ändern oder zurückzusetzen:

  • Google: Weitere Informationen zum Wiederherstellen oder Ändern deines Passworts findest du im Google-Konto-Hilfezentrum.
  • Facebook: Informationen zum Zurücksetzen oder Ändern deines Passworts findest du im Facebook-Hilfebereich.
  • Apple: Auf dieser Apple-Supportseite findest du Informationen, wie du dein Passwort ändern kannst.
  • Pokémon Trainer Club: Besuche die Website des Pokémon Trainer Club, um dein Passwort beim Pokémon Trainer Club zurückzusetzen oder zu ändern. Für weitere Unterstützung beim Pokémon Trainer Club kannst du dem Pokémon-Support unter eine E-Mail schicken.
  • Niantic Kids: Auf dieser Seite kannst du nachlesen, wie du das Passwort deines Eltern- oder Kinderkontos zurücksetzen kannst.

E-Mail-Adresse und Anmeldeanbieter

Wenn du nicht mehr weißt, mit welcher E-Mail-Adresse oder welchem Anmeldeanbieter du dich bei Pokémon GO angemeldet hast, können wir dir vielleicht helfen, indem wir deinen Trainer-Spitznamen überprüfen.
 
Ich weiß meinen Trainer-Spitznamen!
 
Kontaktiere uns bitte, und wähle "Anmeldeproblem" aus dem Drop-down-Menü aus, damit wir dich bei der Wiederherstellung deiner E-Mail-Adresse unterstützen können.
 
Ich weiß meinen Trainer-Spitznamen nicht...
 
Um deinen Trainer-Spitznamen wiederzufinden, empfehlen wir dir, Screenshots anzuschauen, die du möglicherweise beim Spielen von Pokémon GO auf deinem Handy gespeichert hast. Dein Spitzname erscheint in der Kartenansicht in der unteren linken Ecke des Bildschirms oder auf dem Bildschirm Trainerprofil über deinem Avatar. Wenn du deinen Trainer-Spitznamen gefunden hast, kontaktiere uns, und wähle "Anmeldeproblem" aus dem Drop-down-Menü aus.

Hinweis zu Pokémon Trainer Club-Konten: Dein Pokémon Trainer Club-Anzeigename, -Benutzername und deine Spieler-ID sind von deinem Trainer-Spitznamen in Pokémon GO getrennt.

Weißt du deinen Trainer-Spitznamen oder deine E-Mail-Adresse immer noch nicht?

Leider können wir dein Konto ohne Angabe deines Trainer-Spitznamens oder deiner E-Mail-Adresse nicht in unserem System ermitteln. Falls du deinen Anmeldeanbieter weißt, kannst du deine Anmeldeinformationen anhand der folgenden Informationen wiederherstellen:
  • Google: Über das Formular zur Wiederherstellung eines Google-Kontos kannst du eine Liste aller deiner Google-E-Mail-Adressen abrufen.
  • Facebook: Im Facebook-Hilfebereich findest du weitere Informationen dazu, wie du dich wieder bei deinem Konto anmelden kannst.
    Apple: Möglicherweise hast du beim Erstellen deines Kontos die Option "E-Mail-Adresse verbergen" ausgewählt. Wenn das der Fall ist, kannst du in den Einstellungen nach der zufällig generierten E-Mail-Adresse für Pokémon GO suchen oder diese Apple-Supportseite aufrufen, um Hilfe zur Anmeldung bei deinem Konto zu erhalten.
  • Pokémon Trainer Club: Auf der Website des Pokémon Trainer Clubs findest du Hilfe zur Wiederherstellung deines Kontos. Wenn du weitere Hilfe zum Pokémon Trainer Club benötigst, kannst du den Pokémon-Support über diese Website erreichen. 
  • Niantic Kids: Kontaktiere uns über dieses Formular, und wähle "Anmeldeproblem" aus dem Drop-down-Menü aus.
 

Du hast immer noch Probleme?

Schick uns eine Nachricht über dieses Formular, und wähle dabei "Anmeldeproblem" aus dem Drop-down-Menü aus.