In diesem Artikel werden einige gängige Lösungen für Anmeldeprobleme vorgestellt. Wenn du nach diesen Schritten immer noch Hilfe benötigst, klicke auf die Schaltfläche unten, um unser Supportteam direkt zu kontaktieren.
Hier findest du allgemeine Tipps dazu, welche Maßnahmen du bei Anmeldeproblemen ergreifen kannst:
Mein Passwort zurücksetzen: Das Passwort zu deinem Konto wird von deinem Anmeldeanbieter verwaltet: Google, Facebook, Apple, [Nintendo, The Pokémon Company] oder Niantic Kids. Hier findest du Informationen dazu, wie du dein Passwort bei jedem Anbieter zurücksetzen kannst: Google, Facebook, Apple, [Nintendo, The Pokémon Company] und Niantic Kids. Überprüfe deinen Spam- oder Junk-Ordner, wenn du die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts nicht sofort erhältst.
Beim Anmelden wird eine Fehlermeldung angezeigt:
Möglicherweise erhältst du die Fehlermeldung „Anmeldung nicht möglich“ oder „Authentifizierung nicht möglich“, wenn bei unseren Servern ein vorübergehendes Problem besteht oder deine Netzwerkverbindung schlecht ist. Überprüfe, ob dein Mobilgerät über eine stabile Netzwerkverbindung verfügt. Schließe die [game]-App und öffne sie wieder, und versuche dann, dich erneut anzumelden. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere uns über die Schaltfläche unten auf dieser Seite.Ich kann mich nicht an meine E-Mail-Adresse oder meinen Anmeldeanbieter erinnern: Wenn du nicht mehr weißt, mit welcher E-Mail-Adresse oder welchem Anmeldeanbieter du dich bei der App angemeldet hast, können wir dir vielleicht helfen.
Besuche Konto-Wiederherstellung, um eine Account-Erinnerung zu erhalten.Mein Kind kann kein Konto erstellen: Kinder müssen die Zustimmung ihrer Eltern oder Erziehungsberechtigten einholen, um ein Konto zu erstellen und das Spiel zu spielen. Wenn Ihr Kind sich beim Spiel registriert, wird es darum gebeten, Ihre E-Mail-Adresse anzugeben, damit wir Ihre Zustimmung einholen können. Bevor Ihr Kind das Spiel spielen kann, müssen Sie ein Niantic Kids-Konto erstellen, damit Sie die Spiel- und Berechtigungsanfragen Ihres Kindes genehmigen können. Sie erhalten Anweisungen zum Abschließen des Vorgangs per E-Mail.
Ich sehe keine Anmeldemethode für Google, Facebook oder Apple: Die Anmeldemethode von Niantic Kids wird nur angezeigt, wenn Sie beim ersten Öffnen der App das Geburtsdatum Ihres Kindes angegeben haben. Andere Anmeldemethoden (Google, Facebook, usw.) sind für Kinder nicht verfügbar. Wenn Sie bei der Angabe einen Fehler gemacht haben, müssen Sie die App löschen und erneut herunterladen, um das richtige Geburtsdatum anzugeben.
- Wenn du wegen eines Verstoßes gegen die Niantic-Nutzungsbedingungen (ToS) gesperrt wurdest, wende dich über dieses Formular an unser Supportteam. Wähle dabei aus dem Drop-down-Menü für den Problemtyp die Option „Einspruch gegen Sperre“ aus.
Du hast immer noch Probleme?
Schick uns eine Nachricht Klicke auf die Schaltfläche unten, um unser engagiertes Supportteam zu kontaktieren und weitere Unterstützung zu erhalten.