In diesem Artikel werden einige gängige Lösungen für Anmeldeprobleme vorgestellt. Wenn du nach diesen Schritten immer noch Hilfe benötigst, klicke auf die Schaltfläche unten, um unser Supportteam direkt zu kontaktieren.
Hier findest du allgemeine Tipps dazu, welche Maßnahmen du bei Anmeldeproblemen ergreifen kannst:
Ich muss mein Passwort zurücksetzen
Lösungsansatz: Dein Kontopasswort wird von deinem Anmeldeanbieter verwaltet: Google, Facebook, Apple, the Pokémon Company oder Niantic Kids. In den folgenden Artikeln erfährst du, wie du das Passwort bei jedem Anbieter zurücksetzen kannst: Google, Facebook, Apple, Pokémon-Trainer-Central und Niantic Kids. Überprüfe deinen Spam- oder Junk-Ordner, wenn du die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts nicht sofort erhältst.
Ich habe eine Fehlermeldung erhalten
Lösungsansatz: Möglicherweise erhältst du die Fehlermeldungen „Authentifizierung nicht möglich“ oder „Anmeldung nicht möglich“, wenn bei unseren Servern ein vorübergehendes Problem besteht oder Ihre Netzwerkverbindung schlecht ist. Überprüfe, ob dein Mobilgerät über eine stabile Netzwerkverbindung verfügt. Schließe Pokémon GO und öffne die App wieder, bevor du noch einmal versuchst, dich anzumelden. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere uns über die Schaltfläche unten auf dieser Seite.
Ich erinnere mich nicht an meine E-Mail-Adresse oder meinen Anmeldeanbieter
Lösungsansatz: Wenn du nicht weißt, mit welcher E-Mail-Adresse oder welchem Anmeldeanbieter du dich bei der App angemeldet hast, können wir dir möglicherweise über die Kontowiederherstellung weiterhelfen.
Die Anmeldemethode von Google, Facebook oder Apple wird nicht angezeigt
Lösungsansatz: Die Anmeldemethode von Niantic Kids oder Pokémon-Trainer-Central wird nur angezeigt, wenn Sie beim ersten Öffnen der App das Geburtsdatum Ihres Kindes angegeben haben. Andere Anmeldemethoden (Google, Facebook, usw.) sind für Kinder nicht verfügbar. Wenn Sie bei der Angabe einen Fehler gemacht haben, müssen Sie die App löschen und erneut herunterladen, um das richtige Geburtsdatum anzugeben.
Mein Konto wurde gesperrt
Lösungsansatz: Wenn du wegen eines Verstoßes gegen die Niantic-Nutzungsbedingungen (ToS) gesperrt wurdest, wende dich über dieses Formular an unser Supportteam. Wähle dabei aus dem Drop-down-Menü für den Problemtyp die Option Einspruch gegen Sperre aus.
Du hast immer noch Probleme?
Schick uns eine Nachricht. Wenn du diesen Artikel in einem Webbrowser anzeigst, klicke unten rechts auf die Schaltfläche für den Chat. In Pokémon GO befindet sich die Schaltfläche für den Chat oben rechts.